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Renvoyer votre ligne vers l'agent vocal IA
Avant de commencer
- Le numéro de l'agent. Attribuez l'agent à un numéro CallShift sur app.callshift.ai/phone-numbers, ou avec PATCH
/v1/phones/{phoneId}. Appelez-le une fois : l'agent répond. C'est vers lui que vont les deux renvois. - L'accès à votre ligne. Soit l'identifiant administrateur de l'espace d'administration de votre opérateur, soit un téléphone branché sur la ligne pour composer un code.
- Deux renvois. Sur non-réponse : la ligne sonne le temps que vous choisissez, puis l'agent répond. Sur occupation : quand la ligne ne peut pas prendre un appel de plus. Laissez le renvoi immédiat désactivé : il envoie tous les appels à l'agent sans faire sonner la ligne.
Durée de sonnerie
20 secondes laissent à votre équipe le temps de décrocher avant que l'appelant ne renonce ; la fourchette habituelle va de 15 à 25 secondes. Certains opérateurs comptent en sonneries : la section consacrée à votre opérateur indique la durée d'une sonnerie.
Votre opérateur
Cette page couvre les opérateurs français. Choisissez le vôtre : chaque section donne la méthode par l'espace d'administration, puis par code.
Dans un code, écrivez le numéro de l'agent au format national, sans espaces (09…), là où les tableaux indiquent numéro. Une sonnerie dure environ 5 secondes en France : 20 secondes correspondent à quatre sonneries.
Orange
Connect Pro
Dans l'espace d'administration. Connectez-vous sur connect.pro.orange.fr avec les identifiants Connect Pro : l'adresse e-mail ou l'identifiant que l'administrateur a reçus à la création du compte, et non ceux de l'espace client Orange. Suivez ensuite le guide des renvois d'Orange :
- Une ligne seule : Gérer votre renvoi immédiat sur la page d'accueil, ou Gestion des lignes › Configuration lignes › Configurer › Renvois d'appels. Activez Faire un renvoi sur non-réponse, choisissez le nombre de sonneries et le numéro de votre choix, puis choisissez Activer un renvoi si ligne occupée vers le même numéro, et enregistrez.
- Une ligne dans un groupement (un groupement de lignes, comme Accueil) : c'est le groupement qui prend les appels, donc le renvoi se règle sur le groupement. Configuration entreprise › Groupements de lignes, le groupement, Configurer, puis Renvoi sur non-réponse vers un autre numéro, celui de l'agent. La durée de sonnerie est celle du groupement : Durée de sonnerie par poste et Durée de sonnerie du groupement.
Par code, depuis un téléphone de la ligne (mémo des raccourcis d'Orange). Le numéro suit directement le code : pas d'étoile entre les deux, pas de # à la fin.
| Renvoi | Activer | Vérifier | Retour à la messagerie |
|---|---|---|---|
| Sur non-réponse | *21numéro | **21 | *21*0 |
| Sur occupation | *22numéro | **22 | *22*0 |
Pour tester le renvoi sur occupation, le mode ne pas déranger (*29*1 pour l'activer, *29*0 pour le désactiver) rend la ligne occupée.
Autres lignes Orange Pro
Sur une ligne Livebox Pro sans Connect Pro, réglez les deux renvois dans l'Espace client Pro ou l'application Orange Pro : Uniquement les appels quand la ligne est occupée ou que vous ne répondez pas, le numéro de l'agent et le nombre de sonneries (guide d'Orange). Orange ne documente aucun code pour ces renvois sur ce type de ligne, ni sur une ligne cuivre.
Sur le Renvoi d'appel Pro des offres Internet Pro et Optimale Pro vendues depuis juin 2023, Orange annonce chaque appel renvoyé à la personne qui décroche et lui demande d'appuyer sur la touche 5 pour l'accepter. Passez un appel de test : si l'appelant n'arrive pas jusqu'à l'agent, écrivez à support@callshift.ai.
Le support d'Orange pour les lignes professionnelles : 3901 (choix 2 pour Connect Pro). Le serveur vocal du 3000 ne gère pas les renvois Connect Pro.
SFR
SFR Box et Box Pro
Dans l'espace d'administration. Dans votre espace client : Mon Offre et mes Équipements › Services › Gérer vos options d'appels. Réglez le transfert sur non-réponse et le transfert d'appel sur occupation vers le numéro de l'agent, puis cliquez sur Valider. En fibre, le délai avant le renvoi se règle aussi.
Par code, depuis un téléphone de la ligne (guide de SFR) :
| Renvoi | Activer | Vérifier | Désactiver |
|---|---|---|---|
| Sur non-réponse | *61*numéro# | *#61# | #61# |
| Sur occupation | *69*numéro# | *#69# | #69# |
Si le renvoi sur occupation ne se déclenche pas, désactivez le signal d'appel : #79#.
SFR Business : Pack Business Unifié
Dans l'espace d'administration. L'administrateur se connecte à l'espace client SFR Business : vos lignes Pack Business › Gérer vos lignes, le site, Voir vos lignes, la ligne, puis, dans le bloc Renvois d'appels de Paramétrage des services de la ligne, cliquez sur Modifier. Cochez Activer le renvoi sur non réponse et Activer le renvoi sur occupation, choisissez Vers un numéro, saisissez le numéro de l'agent dans Numéro de renvoi, réglez le Nombre de sonneries avant renvoi d'appels (10 au plus), puis cliquez sur Valider. Chaque utilisateur peut faire de même pour sa ligne dans l'application web, sous Gérer les renvois d'appel.
Par code, depuis la ligne (guide utilisateur SFR Business) : le numéro suit directement le code, et une annonce vocale confirme le renvoi.
| Renvoi | Activer | Désactiver |
|---|---|---|
| Sur non-réponse | *61numéro | #61 |
| Sur occupation | *69numéro | #69 |
Un renvoi immédiat, un renvoi programmé ou un groupement d'appels est prioritaire sur ces deux renvois. Ne composez pas le code mobile *67 sur ces lignes : il masque votre numéro.
Le support de SFR pour les professionnels : 1023 (SFR Pro), 1025 (SFR Business).
Bouygues Telecom et Keyyo
Keyyo
Keyyo est l'offre de téléphonie cloud de Bouygues Telecom pour les entreprises. Ses renvois sont des profils de renvoi : Keyyo ne publie aucun code pour les régler.
Dans l'espace d'administration. Connectez-vous à manager.keyyo.com, cliquez sur Configurer dans la barre latérale, cherchez la ligne, puis ouvrez Profils de renvoi (guide de Keyyo). Le profil par défaut renvoie déjà sur occupation ou non-réponse, vers la messagerie au bout de 20 secondes : faites-le plutôt pointer vers le numéro de l'agent. Ou créez un profil : Sur occupation ou non réponse, la durée de sonnerie avant renvoi, Vers un numéro, le numéro de l'agent, et le numéro de l'appelant comme numéro présenté, pour que l'agent sache qui appelle. Enregistrez, puis cliquez sur Forcer pour en faire le profil actif.
Depuis votre téléphone. Les mêmes profils sont dans l'application CallPad, avec la durée de sonnerie. Ne composez pas les codes d'autres opérateurs : sur une ligne Keyyo, *67 masque votre numéro.
Si une restriction d'appels est réglée sur la ligne (Gérer › Restrictions d'appels dans le Manager), vérifiez qu'elle laisse passer les appels vers le numéro de l'agent.
Bbox
Sur une ligne Bbox, Bouygues Telecom fournit ces codes ; les renvois se configurent aussi dans les réglages de la ligne, depuis votre espace client.
| Renvoi | Activer | Désactiver |
|---|---|---|
| Sur non-réponse | *61*numéro# | #61# |
| Sur occupation | *69*numéro# | #69# |
Le support de Bouygues Telecom pour les PME : 1067.
Tester les renvois
Vérifier le renvoi
Composez le code de vérification, ou ouvrez l'espace d'administration : le numéro de renvoi doit être exactement celui de l'agent, chiffre pour chiffre.
Laisser sonner
Appelez votre ligne depuis un mobile et laissez sonner sans décrocher : l'agent répond au bout de la durée de sonnerie.
Occuper la ligne
Appelez pendant que la ligne est prise. Si votre opérateur propose un mode « Ne pas déranger » traité comme une occupation, activez-le : il rend la ligne occupée le temps du test.
Retrouver l'appel
Il figure dans le tableau de bord et dans GET
/v1/calls, comme appel entrant de l'agent, avec sa transcription.
En cas de problème
| Ce qui se passe | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
| Le code est accepté, mais les appels arrivent toujours sur la messagerie | Un autre renvoi les intercepte avant : la ligne est dans un groupement, ou un renvoi immédiat est actif | Réglez le renvoi sur le groupement, et désactivez le renvoi immédiat |
| La vérification annonce une étoile ou un chiffre de trop devant le numéro | Le code a été tapé au format d'un autre opérateur | Composez-le à nouveau au format de votre opérateur, d'après les tableaux ci-dessus |
| Un message dit que le numéro n'est pas en service | Ce code n'existe pas sur cette ligne | Utilisez les codes de votre opérateur, ou son espace d'administration |
| Le bon numéro est annoncé, mais les appels n'arrivent toujours pas à l'agent | Les renvois vers un numéro extérieur sont restreints sur la ligne | Appelez le support professionnel de votre opérateur |
| Vous ne parvenez pas à vous connecter à l'espace d'administration | Il a son propre identifiant, celui de l'administrateur | Utilisez l'adresse e-mail fournie à l'ouverture de la ligne, ou le lien « Identifiant oublié » de l'opérateur |
| Le renvoi sur occupation ne se déclenche jamais | Une ligne qui prend plusieurs appels à la fois est rarement occupée | Rien à faire : ces appels sonnent, et le renvoi sur non-réponse les prend en charge |
Quand l'agent transfère un appelant à votre équipe (voir Parcours d'appel), donnez-lui un numéro qui ne renvoie pas vers l'agent, comme une ligne directe ou un mobile. Si l'appelant est transféré vers la ligne renvoyée et que personne ne répond, il revient à l'agent.
Votre opérateur facture un appel renvoyé comme un appel de votre ligne vers le numéro de l'agent, qu'il soit inclus ou non dans votre forfait. Vérifiez que votre forfait inclut les appels vers ce numéro. Un renvoi vers un autre pays est facturé comme un appel international, et certains opérateurs le refusent : donnez à l'agent un numéro de votre pays.