Standard téléphonique IA
Un agent vocal IA à votre accueil : il salue chaque appelant au nom de votre entreprise, répond à ses questions, prend les appels que votre équipe ne peut pas prendre et filtre ce qui peut attendre. Essayez-le ci-dessous sur votre propre site.
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA ?
Un standard téléphonique IA est un agent vocal IA qui répond sur votre ligne comme le ferait votre accueil : il salue l'appelant au nom de votre entreprise, répond à ses questions sur vos horaires, vos services et vos tarifs, prend un rendez-vous ou un message, et transfère l'appel à votre équipe quand il faut une personne.
On parle aussi d'assistant téléphonique IA, de standardiste IA ou de secrétaire IA : le métier est le même. Il ne remplace pas les personnes de l'accueil. Il prend les appels qu'elles ne peuvent pas prendre, aux heures de pointe, le soir et le week-end, et les demandes courantes, pour qu'elles gardent les appels qui ont besoin d'elles.
- 593appels de débordement décrochés en 7 semaines dans un club OnAir Fitness
- 100 %des appels entrants traités sans humain pour les 100 dentistes de Dalia
- x2appels traités de bout en bout par l'IA chez Sofratel, grâce à la mémoire des incidents collectifs
Mis à jour le 28 octobre 2026
Votre standard téléphonique IA, généré à partir de votre site.
Entrez votre site web : en une dizaine de secondes, l'agent connaît vos horaires, vos services et vos coordonnées. Appelez-le ensuite depuis votre mobile et parlez-lui comme le ferait l'un de vos clients.
- IA personnalisée gratuite
- Sans inscription
Ce que fait votre standard IA à chaque appel.
- Salue chaque appelant au nom de votre entreprise, en français, anglais, espagnol, néerlandais ou portugais.
- Répond à partir de ce que vous lui donnez : horaires, services, tarifs, accès, votre FAQ.
- Prend le rendez-vous dans votre agenda, ou un message avec les champs que vous définissez.
- Repère ce qui est urgent selon vos règles, et transfère l'appel à une personne, à froid ou à chaud.
- Reconnaît les appelants qui rappellent : il garde en mémoire les résumés de leurs cinq derniers appels.
- Répond à plusieurs appels à la fois : aucun appelant n'attend qu'une ligne se libère.
- Envoie le résumé de chaque appel sur Slack, par SMS, par webhook ou via l'API.
De votre numéro à votre premier appel.
Un modèle est prêt tout de suite ; un agent sur mesure est en production en un mois environ en moyenne, avec un ingénieur.
- Décrivez votre entreprise. Partez d'un modèle et donnez à l'agent vos horaires, services, tarifs et FAQ, et la phrase d'accueil qui ouvre l'appel.
- Connecter votre numéro. Gardez votre numéro actuel : renvoyez vers l'agent les appels que personne ne prend, ou tous, ou connectez votre ligne par un trunk SIP ou Twilio.
- Fixez les règles. Horaires d'ouverture, ce qui est urgent, qui reçoit les transferts, ce qu'il faut recueillir et ce qu'il faut réserver.
- Analyser les appels. Chaque appel laisse un enregistrement, une transcription, un résumé et vos champs : lisez-les, ajustez les instructions, recommencez.
Ce qui change à l'accueil.
- Plus d'appel manqué ni de musique d'attente : chaque appel est pris tout de suite, le soir et le week-end compris.
- Votre équipe garde les appels qui ont besoin d'une personne, avec le contexte, plutôt que les appels de routine.
- Les appelants reçoivent la même réponse à chaque fois, avec vos mots.
- Chaque appel est documenté : plus de post-it, plus de messagerie à écouter.
- Les pics d'appels ne demandent plus de renfort.
Standard téléphonique IA, messagerie ou permanence externalisée ?
| Messagerie | Permanence externalisée | Standard téléphonique IA | |
|---|---|---|---|
| Qui répond | Personne : l'appelant laisse un message | Une personne, aux horaires du prestataire | Votre agent, à toute heure |
| Questions sur votre entreprise | Sans réponse | Réponse à partir d'un script | Réponse à partir de vos horaires, services, tarifs et FAQ |
| Prise de rendez-vous | Un rappel pour réserver | Selon le prestataire | Réservé dans votre agenda pendant l'appel |
| Plusieurs appels à la fois | Les messages s'accumulent | Autant que de personnes de garde | 10 lignes incluses dans chaque offre, davantage sur demande |
| Après l'appel | Un enregistrement à écouter | Un message | Un résumé, une transcription et vos champs |
Les accueils qu'il tient déjà.
| Secteur | Ce que fait le standard IA | Vu chez |
|---|---|---|
| Salles de sport et clubs de fitness | Prend les appels que l'équipe du club ne peut pas prendre, répond aux prospects sur l'essai et les tarifs | OnAir Fitness, 100 clubs |
| Cabinets dentaires | Répond aux patients et prend leurs rendez-vous directement dans l'agenda | Dalia, 100 dentistes |
| Vente automobile | Décroche chaque appel, qualifie l'acheteur et planifie le suivi | Bonnie&Car, de 55 % d'appels manqués à environ 0 % |
| Logement social et centres de contacts | Filtre les appels, traite les demandes courantes et passe les urgences à un conseiller | Sofratel, 200 bailleurs sociaux |
| Réseaux de clubs, d'agences ou de succursales | Un seul agent pour tous les sites, chacun avec ses propres informations | OnAir Fitness |
Quand l'accueil est occupé : OnAir Fitness.
OnAir Fitness, une franchise de 100 clubs, confie à un agent CallShift les appels que les équipes de ses clubs ne peuvent pas prendre, 7 jours sur 7. L'agent répond aux prospects, leur envoie un essai par SMS, et transfère à l'équipe les appels qui ont besoin d'elle.
À OnAir Maisons-Alfort, du 1er septembre au 22 octobre 2026, il a décroché 593 appels de débordement : 121 prospects qui demandaient un essai ou les tarifs ont eu une réponse au lieu d'une messagerie, 131 appels sont arrivés le week-end, et 219 appels ont été transférés à l'équipe du club.
Filtrer les appels, retenir les incidents : Sofratel.
Le centre de contacts de Sofratel assure la ligne d'astreinte de 200 bailleurs sociaux. L'agent décroche en premier et filtre : il traite les demandes courantes de bout en bout et passe les appels urgents et sensibles à un conseiller, avec le contexte.
Sa mémoire des incidents collectifs fait la différence. Dès qu'un incident est connu pour un immeuble (ascenseur en panne, chauffage coupé), l'agent le reconnaît quand les locataires suivants appellent, leur dit qu'il est pris en charge, et ne passe plus chacun de ces appels à un conseiller. Grâce à elle, le nombre d'appels que l'IA traite de bout en bout, sans aucun conseiller, a doublé.
Le prix d'un standard téléphonique IA.
Starter coûte 40 € par mois avec 100 minutes, Professional 350 € par mois avec 1 000 minutes, et Scale est tarifé selon votre volume. Starter et Professional sont mensuels, sans frais de mise en place, et chaque offre inclut 10 lignes simultanées.
Les données de vos appelants restent dans l'UE.
Notre siège est à Paris, et l'hébergement, le stockage et le traitement de la voix reposent sur des prestataires en France et en Allemagne. CallShift est conforme au RGPD, avec ISO 27001 et hébergement de données de santé (HDS) disponibles. Votre agent indique aux appelants qu'ils parlent à une IA, comme l'exige l'AI Act européen.
Le standard téléphonique IA, en questions.
Quelle différence entre un standard téléphonique IA et l'accueil téléphonique 24/7 par IA ?
Les deux se recoupent. L'accueil téléphonique 24/7 par IA dit quand l'agent décroche : à toute heure. Un standard téléphonique IA dit le rôle qu'il tient : votre accueil, qui salue, répond, prend rendez-vous, filtre et transfère. Le même agent CallShift fait les deux : voir accueil téléphonique 24/7 par IA.
Un standard téléphonique IA, est-ce la même chose qu'un assistant téléphonique IA ou un secrétariat virtuel ?
Oui, les noms varient et le métier est le même : un agent vocal IA qui répond à vos appels au nom de votre entreprise, prend des rendez-vous et des messages, et transfère les appelants à votre équipe.
Un standard téléphonique IA remplace-t-il mon accueil ?
Non. Il prend les appels que votre équipe ne peut pas prendre, aux heures de pointe, le soir et le week-end, et les demandes courantes, et transfère à votre équipe les appels qui ont besoin d'une personne. Dans un club OnAir Fitness, 219 des 593 appels de débordement ont été transférés à l'équipe.
Puis-je l'essayer sur ma propre entreprise ?
Oui, sur cette page : entrez votre site web, et en une dizaine de secondes l'agent sait ce que dit votre site. Vous l'appelez ensuite depuis votre mobile. Sans inscription.
Comment connaît-il mon entreprise ?
Par ce que vous lui donnez : vos horaires, services, tarifs et FAQ, dans ses instructions. Pour la démo de cette page, il les lit sur votre site.
Et s'il ne connaît pas la réponse ?
Il répond à partir de ce que vous lui donnez. Pour le reste, vous décidez dans ses instructions de ce qu'il fait : prendre un message pour votre équipe, ou transférer l'appel.
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. Renvoyez vers l'agent les appels que personne ne prend, ou tous vos appels, ou connectez votre ligne par un trunk SIP ou Twilio.
Combien d'appels peut-il prendre en même temps ?
Chaque offre inclut 10 lignes simultanées, et vous pouvez en ajouter : aucun appelant n'attend qu'une ligne se libère.
Combien coûte un standard téléphonique IA ?
À partir de 40 € par mois avec Starter (100 minutes), 350 € par mois avec Professional (1 000 minutes), sans frais de mise en place : voir les offres.
Où sont hébergées les données de mes appelants ?
Dans l'UE : l'hébergement, le stockage et le traitement de la voix reposent sur des prestataires en France et en Allemagne. CallShift est conforme au RGPD, avec ISO 27001 et HDS disponibles.
Les appelants sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
C'est vous qui rédigez la phrase d'accueil de votre agent, et elle devrait l'indiquer : le règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles parlent à une IA.
En quelles langues répond-il ?
Français, anglais, espagnol, néerlandais et portugais, une langue par agent.
Vous avez encore des questions ?
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Vu en production
Je gère un réseau multi-entitéDe 1 club pilote à 100 en 12 semaines.
100clubs sur le même script, 12 semaines après le club piloteLire le cas
Je gère un centre de contactsL'IA absorbe la routine. Les conseillers gardent les urgences.
45 %des appels d'astreinte traités de bout en bout par l'IA chez Valophis, sans mobiliser de conseillerLire le casAutres cas d'usage
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Accueil téléphonique 24/7 par IA
Un agent vocal IA qui assure la permanence téléphonique : il décroche chaque appel, jour et nuit, en pic comme hors horaires, sans personnel supplémentaire. Il qualifie l'appelant et planifie le suivi. Chez Bonnie&Car, les appels manqués sont passés de 55 % à environ 0 %.
- 02
Prise de rendez-vous
Un agent vocal IA qui prend et déplace des rendez-vous par téléphone directement dans votre agenda, et les confirme par SMS. En production chez Dalia et Bonnie&Car.
- 03
Routage intelligent des appels et traitement des demandes courantes
Un agent vocal IA décroche en premier, traite seul les demandes courantes et transfère le reste avec le contexte de l'appel, en amont de votre standard. Chez Valophis, 45 % des appels d'astreinte sont gérés de bout en bout.
- 04
Préqualification des appels
L'agent pose d'abord vos questions de qualification et enregistre les réponses dans les champs que vous définissez : votre équipe ne rappelle que les leads qui en valent la peine. Chez Bonnie&Car, 50 % des appels sont qualifiés automatiquement.
- 05
Déploiement multi-entité
Un seul compte et un seul agent vocal IA partagés par tous les clubs, cabinets, agences ou marques d'un réseau, chaque entité gardant ses propres informations. Une nouvelle entité en service en quelques minutes.
- 06
Campagnes d'appels sortants
Un agent vocal IA qui passe les appels d'une campagne à partir de votre liste, au rythme de votre propre téléphonie, et renvoie chaque résultat dans votre stack. Chez uMinds : 50 000 appels en moins de 3 h.
Voyez ce que ça donne sur vos propres appels.
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~0 % d'appels manqués chez Bonnie&Car, contre 55 % avant. Lire l'étude de cas