Accueil téléphonique 24/7 par IA
Un agent vocal IA qui assure la permanence téléphonique : il décroche chaque appel, jour et nuit, en pic comme hors horaires, sans personnel supplémentaire. Il qualifie l'appelant et planifie le suivi. Chez Bonnie&Car, les appels manqués sont passés de 55 % à environ 0 %.
Qu'est-ce que l'accueil téléphonique 24/7 par IA ?
L'accueil téléphonique 24/7 par IA, c'est un agent vocal IA qui décroche chaque appel reçu sur votre numéro, en pic d'activité ou hors horaires, comme le ferait un réceptionniste : il accueille l'appelant, lui répond, note son besoin, puis réserve un créneau ou transfère l'appel à un collaborateur.
Il fonctionne sur votre numéro actuel, dans la langue de l'appelant, et vous remet le résultat de chaque appel sous forme de données : un résumé, une transcription, l'enregistrement et les champs que vous avez définis.
- ~0 %d'appels manqués chez Bonnie&Car, contre 55 % auparavant
- 50 %des appels qualifiés automatiquement, sans intervention humaine
- 4/5note moyenne des appelants, sur plus de 300 appels évalués
Mis à jour le 30 septembre 2026
Ce que fait l'agent à chaque appel.
- Répond jour et nuit : il est actif par défaut, et vous pouvez régler les horaires d'ouverture par agent.
- Reconnaît les appelants qui rappellent : il garde en mémoire les résumés de leurs cinq derniers appels.
- Recueille ce qu'il vous faut dans des champs structurés (texte, nombre, oui ou non, choix) et l'envoie sur Slack, par SMS, par webhook ou via l'API.
- Planifie le suivi dans votre Google Agenda, ou transfère l'appel vers un numéro de téléphone, à froid ou à chaud.
- Parle français, anglais, espagnol, néerlandais et portugais.
- Garde votre numéro : il se branche sur votre ligne actuelle via un trunk SIP ou un numéro Twilio.
Trois situations où il est rentable.
| Situation | Ce que fait l'agent |
|---|---|
| Pics | Prend les appels auxquels votre équipe ne peut pas répondre : renvoyez vers l'agent les appels sans réponse, ou tous les appels du numéro. |
| Hors horaires | Répond la nuit, le week-end et les jours fériés, et envoie le résumé de chaque appel sur Slack, par SMS ou par webhook pour le lendemain matin. |
| Une petite équipe | Assure la permanence téléphonique d'une équipe trop petite pour la tenir, sans recruter. |
Ce que coûte un appel manqué.
Bonnie&Car, une place de marché de voitures d'occasion, voyait 55 % de ses appels entrants rester sans réponse. Avec un agent CallShift, les appels manqués sont tombés à environ 0 %, la moitié des appels a été qualifiée sans intervention humaine, l'amplitude horaire a augmenté de 50 % et le chiffre d'affaires a progressé de 15 %, sans recrutement.
Lire l'étude de cas Bonnie&Car · Estimer ce que vous coûtent les appels manqués
De votre numéro à votre premier appel.
Un modèle est prêt tout de suite ; en moyenne, un agent sur mesure est en service au bout d'un mois environ.
- Choisir la configuration. Partez d'un modèle, ou décrivez vos parcours d'appel à un ingénieur, qui les cartographie avec vous.
- Connecter votre numéro. Gardez votre numéro actuel, avec un trunk SIP ou Twilio.
- Tester l'agent. Parlez à votre agent depuis le navigateur, ou recevez son appel sur votre téléphone.
- Analyser les appels. Chaque appel laisse un enregistrement, une transcription, un résumé et vos champs : consultez-les, ajustez le prompt, recommencez.
L'accueil téléphonique 24/7 par IA, en questions.
L'accueil téléphonique 24/7 par IA, est-ce la même chose qu'un réceptionniste IA ?
Oui, ce sont deux noms pour la même chose : un agent vocal IA qui répond au téléphone à votre place, jour et nuit, puis, selon ce qu'il entend, prend rendez-vous ou oriente l'appel.
L'agent répond-il quand mon équipe est occupée ?
Il répond aux appels qui lui parviennent. Soit votre numéro aboutit directement à l'agent, soit votre téléphonie lui envoie les appels que personne ne décroche.
Et si l'appelant a besoin d'un interlocuteur humain ?
L'agent transfère l'appel vers le numéro de votre choix, à froid ou à chaud, et le résumé parvient ensuite à votre équipe.
Les appelants sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
C'est vous qui rédigez la phrase d'accueil de votre agent, et elle devrait l'indiquer : le règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles parlent à une IA.
En quelles langues répond-il ?
Français, anglais, espagnol, néerlandais et portugais, une langue par agent.
Combien ça coûte ?
Starter coûte 40 € par mois avec 100 minutes incluses, puis 0,50 € la minute supplémentaire. Voir les tarifs.
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Autres cas d'usage
- 02
Prise de rendez-vous
Un agent vocal IA qui prend et déplace des rendez-vous par téléphone directement dans votre agenda, et les confirme par SMS. En production chez Dalia et Bonnie&Car.
- 03
Routage intelligent des appels et traitement des demandes courantes
Un agent vocal IA décroche en premier, traite seul les demandes courantes et transfère le reste avec le contexte de l'appel, en amont de votre standard. Chez Valophis, 45 % des appels d'astreinte sont gérés de bout en bout.
- 04
Préqualification des appels
L'agent pose d'abord vos questions de qualification et enregistre les réponses dans les champs que vous définissez : votre équipe ne rappelle que les leads qui en valent la peine. Chez Bonnie&Car, 50 % des appels sont qualifiés automatiquement.
- 05
Déploiement multi-entité
Un seul compte et un seul agent vocal IA partagés par tous les clubs, cabinets, agences ou marques d'un réseau, chaque entité gardant ses propres informations. Une nouvelle entité en service en quelques minutes.
- 06
Campagnes d'appels sortants
Un agent vocal IA qui passe les appels d'une campagne à partir de votre liste, au rythme de votre propre téléphonie, et renvoie chaque résultat dans votre stack. Chez uMinds : 50 000 appels en moins de 3 h.
Voyez ce que ça donne sur vos propres appels.
Réservez un appel avec un ingénieur voice AI : nous partons de vos parcours d'appel réels et vous montrons l'agent, l'architecture et les chiffres qui leur correspondent.
~0 % d'appels manqués chez Bonnie&Car, contre 55 % avant. Lire l'étude de cas