De 55 % d'appels manqués à ~0 %.
Bonnie&Car, une marketplace en ligne française de voitures d'occasion, voyait plus de la moitié de ses appels entrants rester sans réponse. Son agent vocal CallShift décroche désormais chaque appel, en qualifie la moitié en autonomie et garde la ligne ouverte plus longtemps, sans personnel supplémentaire.
Bonnie&CarMarketplace de voitures d'occasion
Ce qui a changé, en chiffres.
~0 %d'appels manqués, contre 55 % avant
- +15%de chiffre d'affaires
- 50%des appels qualifiés automatiquement
- +50%d'heures d'ouverture couvertes
- 95 %de la charge d'appels entrants gérée en pic, en début de semaine (63 % en moyenne)
- 4/5note moyenne des appelants, sur plus de 300 appels évalués
- 0personne recrutée pour absorber les appels
Chiffres issus de la production de Bonnie&Car, pas un engagement contractuel.
Ce que votre entreprise perd en appels manqués
Trois chiffres que vous connaissez déjà. C'est le calcul que personne ne fait : un appel manqué semble anecdotique, une année d'appels manqués devient un poste budgétaire.
10 400
appels jamais décrochés, par an
520 000 €
de valeur jamais décrochée
Sur la base de 260 jours ouvrés par an. Tout est calculé dans votre navigateur : rien n'est envoyé ni stocké.
Leur point de départ.
Bonnie&Car vend des voitures d'occasion en ligne, depuis sa boutique à Paris. Avec une petite équipe, plus de 55 % des appels entrants restaient sans réponse : des affaires manquées et des clients mécontents.
Embaucher davantage ou externaliser coûtait cher et s'adaptait mal à la croissance. Ils ont choisi un agent vocal qui absorbe le débordement, qualifie l'appelant et fixe le rendez-vous de suivi.
Ce qui tourne en production.
- Rôle
- Débordement : l'IA prend les appels quand personne n'est disponible
- Qualification
- Questions prédéfinies, puis proposition de rendez-vous
- Agenda
- Rendez-vous dans le Google Calendar de Bonnie&Car
- Confirmations
- Email et SMS à l'appelant et au conseiller
- Horaires
- 50 % d'heures d'ouverture couvertes en plus
- Langue
- Français
Absorber, qualifier, planifier.
L'IA absorbe le débordement
Quand personne dans l'équipe n'est disponible, l'appel bascule vers l'agent vocal, en temps réel.
Il qualifie l'appelant
Des questions prédéfinies : la moitié des appelants qualifiés sans que personne n'intervienne.
Il fixe le rendez-vous de suivi
Un rendez-vous dans le Google Calendar de Bonnie&Car, confirmé par email et SMS à l'appelant et au conseiller.
Par ceux qui le pilotent.
“Nous sommes passés de 55 % d'appels manqués à quasiment 0 %. Nous avons analysé les données et conclu que l'impact était de +15 % de chiffre d'affaires le mois dernier grâce à CallShift.ai.”
Jean-Charles RoyCEO, Bonnie&Car“La qualité des discussions lors des appels programmés est vraiment impressionnante comparée aux appels non programmés.”
“CallShift.ai a eu un impact significatif sur l'efficacité de nos relations clients, ce qui s'est naturellement reflété dans le nombre de ventes.”
Jean-Charles RoyCEO, Bonnie&CarVous vous reconnaissez ?
- Des appels restent sans réponse aux heures de pointe ou en dehors des horaires d'ouverture.
- Chaque appel manqué est un lead perdu ou une vente perdue.
- Vous voulez des appelants qualifiés et un rendez-vous fixé avant que votre équipe ne rappelle.
Un autre besoin ? Un autre cas.
- Je gère un centre de contacts45 %des appels d'astreinte traités de bout en bout par l'IA chez Valophis, sans mobiliser de conseillerSofratel × Valophis
- Je gère un réseau multi-entité100clubs sur le même script, 12 semaines après le club piloteOnAir Fitness
- Je développe des agents vocaux IA~20 %de performance en plus par rapport à leur pipeline orchestré, testé en A/B en productionuMinds
Voyez ce que ça donne sur vos propres appels.
Réservez un appel avec un ingénieur voice AI : nous partons de vos parcours d'appel réels et vous montrons l'agent, l'architecture et les chiffres qui leur correspondent.