Del 55 % de llamadas perdidas al ~0 %.
Bonnie&Car, un marketplace online francés de coches de segunda mano, veía cómo más de la mitad de sus llamadas entrantes se quedaban sin respuesta. Ahora su agente de voz de CallShift atiende todas las llamadas, cualifica la mitad por sí solo y mantiene la línea abierta más tiempo, sin personal adicional.
Bonnie&CarMarketplace de coches de segunda mano
Lo que cambió, en cifras.
~0 %de llamadas perdidas, frente al 55 % anterior
- +15%de ingresos
- 50%de las llamadas cualificadas automáticamente
- +50%de horario de atención cubierto
- 95 %de la carga de llamadas entrantes gestionada en pico, a principios de semana (63 % de media)
- 4/5valoración media de quienes llaman, en más de 300 llamadas encuestadas
- 0personas contratadas para absorber las llamadas
Cifras de la producción de Bonnie&Car, no un compromiso contractual.
Lo que tu negocio pierde en llamadas perdidas
Tres cifras que ya conoces. El cálculo es lo que nadie hace: una llamada perdida parece ruido, un año de llamadas perdidas se convierte en una partida.
10.400
llamadas nunca atendidas, al año
520.000 €
de valor nunca recogido
Sobre la base de 260 días laborables al año. Todo se calcula en tu navegador: no se envía ni se guarda nada.
Su punto de partida.
Bonnie&Car vende coches de segunda mano online, desde su tienda en París. Con un equipo pequeño, más del 55 % de las llamadas entrantes se quedaban sin respuesta: oportunidades de negocio perdidas y clientes descontentos.
Contratar a más gente o externalizar era caro y difícil de escalar. Eligieron un agente de voz que absorbe el desbordamiento, cualifica a la persona que llama y agenda la cita de seguimiento.
Lo que está en producción.
- Función
- Desbordamiento: la IA atiende las llamadas cuando nadie está disponible
- Cualificación
- Preguntas predefinidas y, después, propuesta de cita
- Agenda
- Citas en el Google Calendar de Bonnie&Car
- Confirmaciones
- Email y SMS a la persona que llama y al agente
- Horario
- 50 % más de horario de atención cubierto
- Idioma
- Francés
Absorber, cualificar, agendar.
La IA absorbe el desbordamiento
Cuando nadie del equipo está disponible, la llamada pasa al agente de voz, en tiempo real.
Cualifica a la persona que llama
Preguntas predefinidas: la mitad de quienes llaman, cualificados sin que intervenga nadie.
Agenda la cita de seguimiento
Una cita en el Google Calendar de Bonnie&Car, confirmada por email y SMS a la persona que llama y al agente.
De boca de quienes lo gestionan.
“Pasamos de un 55 % de llamadas perdidas a prácticamente un 0 %. Analizamos los datos y concluimos que el impacto fue de un +15 % de ingresos el mes pasado gracias a CallShift.ai.”
Jean-Charles RoyCEO, Bonnie&Car“La calidad de las conversaciones en las llamadas programadas es realmente impresionante en comparación con las llamadas no programadas.”
“CallShift.ai ha tenido un impacto significativo en la eficiencia de nuestras relaciones con los clientes, lo que se ha reflejado de forma natural en el número de ventas.”
Jean-Charles RoyCEO, Bonnie&Car¿Te reconoces?
- Hay llamadas que se quedan sin respuesta en horas punta o fuera de horario.
- Cada llamada perdida es un lead perdido o una venta perdida.
- Quieres que quienes llaman estén cualificados y tengan cita antes de que tu equipo les devuelva la llamada.
¿Otra necesidad? Otro caso.
- Gestiono un centro de contacto45 %de las llamadas de guardia resueltas de principio a fin por la IA en Valophis, sin intervención de ningún agenteSofratel × Valophis
- Gestiono una red multi-entidad100clubes con el mismo guion, 12 semanas después del club pilotoOnAir Fitness
- Desarrollo agentes de voz con IA~20 %mejor rendimiento que su pipeline orquestado, probado en A/B en producciónuMinds
Míralo funcionando con tus propias llamadas.
Reserva una llamada con un ingeniero de voice AI: partimos de tus flujos de llamadas reales y te enseñamos el agente, la arquitectura y las cifras que encajan con ellos.