Programación de citas
Un agente de voz con IA que reserva y reprograma citas por teléfono directamente en tu calendario y las confirma por SMS. En producción en Dalia y Bonnie&Car.
¿Cómo funciona la programación de citas por teléfono con IA?
Un agente de voz con IA atiende la llamada, consulta tu disponibilidad en directo, ofrece huecos y reserva la cita directamente en tu calendario. Quien llama también puede reprogramar una cita que ya tiene.
Habla en el idioma de quien llama y dice las fechas como las dice la gente, en la zona horaria correcta.
- 100 %de las llamadas entrantes atendidas sin humano en Dalia, con las citas escritas directamente en el calendario
- 5idiomas, con fechas y horas dichas con naturalidad en cada uno
- 10 minantes de la cita, el SMS de recordatorio
Actualizado el 30 de septiembre de 2026
De la llamada al calendario.
- Lee tu disponibilidad en directo en Google Calendar; Outlook es compatible para disponibilidad y reserva.
- Reserva el hueco y reprograma una cita existente encontrada por el número de teléfono de quien llama (Google Calendar).
- Confirma por SMS al reservar y envía un recordatorio 10 minutos antes, desde tu cuenta de Twilio.
- Dice fechas y horas con naturalidad en francés, inglés, español, neerlandés y portugués.
Tú fijas las reglas de la agenda.
| Ajuste | Lo que controlas |
|---|---|
| Disponibilidad | Horarios con nombre y zona horaria, y excepciones por tipo de evento |
| Antelación mínima | Con cuánta antelación se puede reservar un hueco (30 minutos por defecto) |
| Horizonte | Hasta cuándo pueden reservar quienes llaman, de 1 a 45 días |
| Calendarios | Uno o varios, comprobados a la vez |
Y las llamadas que hacen que se cumplan las citas.
Una plantilla de confirmación de citas llama a las personas antes de su cita, la lee en el calendario y les deja confirmarla o reprogramarla.
La lanzas como una campaña sobre las citas que quieres confirmar, y quienes devuelven la llamada hablan con el mismo agente.
Dónde funciona.
En Dalia, una empresa de salud dental que se despliega con 100 dentistas, todas las llamadas entrantes se atienden sin humano y las citas se escriben directamente en el calendario.
En Bonnie&Car, el agente reserva reuniones en Google Calendar y las confirma a quien llama y al asesor.
La programación de citas por teléfono, en preguntas.
¿Puede un agente de voz con IA reservar citas en mi calendario?
Sí. Consulta tu disponibilidad en directo, ofrece huecos a quien llama y escribe la reserva en tu calendario durante la llamada.
¿Con qué calendarios funciona?
Google Calendar, y Microsoft Outlook para disponibilidad y reserva.
¿Puede quien llama reprogramar?
Sí. El agente encuentra la cita existente de quien llama a partir de su número y la mueve a un nuevo hueco (Google Calendar).
¿Recibe quien llama una confirmación?
Un SMS al reservar y un recordatorio 10 minutos antes, enviados desde tu cuenta de Twilio. Puedes añadir un correo mediante una herramienta del flujo.
¿Puede llamar a la gente para confirmar sus citas?
Sí. Lanza una campaña sobre las citas por confirmar: el agente lee cada una en el calendario. Consulta las campañas de llamadas salientes.
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