Calcula el ritmo de tu campaña de llamadas salientes.
¿Cuántas llamadas por minuto y cuánto falta para terminar la campaña? Ajusta tus líneas simultáneas, las llamadas por segundo de tu operador y tus tiempos de llamada y de tono, y comprueba qué marca realmente el ritmo.
- 2 límites
- Tono incluido
- Horario de llamadas en Francia
- Nada sale de tu navegador
Cinco ajustes. El ritmo se actualiza a medida que los mueves.
Tus líneas simultáneas, las llamadas por segundo de tu operador, la llamada media, el tamaño del fichero y cuándo empiezas. El tono, las líneas o trunks y las devoluciones de llamada están en Avanzado.
Cada espacio de trabajo de CallShift incluye 10 por defecto
Twilio empieza en 1; la mayoría de los operadores lo suben bajo petición
Sobre todas las marcaciones: sin respuesta, buzones de voz, conversaciones. El tono se suma aparte, en Avanzado
Por defecto, tu hora actual. Elige cualquier hora del día
Avanzado▸Tiempo de tono, líneas telefónicas o trunks SIP, tasa de respuesta, reserva para llamadas entrantes
Tiempo hasta que alguien contesta. El agente ya está esperando y la llamada ocupa una plaza en el trunk SIP, así que el tono también ocupa una línea
Números salientes o trunks SIP desde los que marcas. Donde el límite de CPS se aplica por número o por trunk, cada uno suma su propio CPS
Porcentaje de marcaciones contestadas por una persona. El resto, no atendido, genera devoluciones de llamada, así que dimensiona la reserva automática para llamadas entrantes
Líneas simultáneas que se mantienen libres para llamadas entrantes y devoluciones de llamada. En auto: (1 - tasa de respuesta) × 10 % de las líneas (8 % ahora mismo)
Tus líneas simultáneas
Con 1 línea reservada para llamadas entrantes, 9 de tus 10 líneas marcan, y cada marcación mantiene su línea 27 s (13 s de tono + 14 s de conversación), lo que te limita a 20 llamadas/min. Añadir líneas solo ayuda hasta 30 en total (reservando 8 % para llamadas entrantes): a partir de ahí, tu CPS de 1 llamada/segundo te limita a 60 llamadas/min. ¿Quieres ir más rápido? Contacta con tu plataforma para aumentar tu capacidad de líneas simultáneas.
El menor fija tu ritmo. El tono cuenta en las líneas.
Gratis, 15 min. Trae tu campaña y llévate un dimensionamiento.
Crear una cuentaDos límites. El menor fija tu ritmo.
Tus líneas simultáneas limitan cuántas llamadas pueden ocupar una línea a la vez; el CPS de tu operador limita cuántas se inician cada segundo. Una marcación ocupa su línea desde el primer tono, así que el tono cuenta para el primer límite.
9 líneas × 60 / 27 s por marcación = 20 llamadas/min
1 × 1 línea o trunk × 60 = 60 llamadas/min
tono 13 s (48 %)conversación 14 s (52 %)
A pleno ritmo el operador inicia 1 llamada por segundo; cada una ocupa su línea 27 s, así que 27 llamadas están en las líneas a la vez. Con 1 línea reservada para llamadas entrantes, 30 líneas simultáneas dejan que el CPS fije el ritmo; tienes 10. El tono forma parte de ese tiempo: mientras el teléfono suena, el agente de IA ya está esperando y la llamada ocupa una plaza en el trunk SIP, pero nadie habla.
Cuándo llama tu campaña, frente al horario de llamadas en Francia.
Llamar en frío a consumidores en Francia está permitido de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, nunca en fines de semana ni festivos (decreto 2022-34). La campaña empieza a tu hora de inicio y marca sin pausa.
Leyendo tu hora local…
Cuatro palancas, y cuándo da resultado cada una.
El veredicto de arriba señala tu cuello de botella. Cada palanca de abajo solo mueve el ritmo mientras su límite sea el más bajo.
Añadir líneas simultáneas
cuando las líneas son el cuello de botella
Cada marcación ocupa una línea durante su tono y su llamada. Las líneas aceleran la campaña hasta cubrir CPS × líneas telefónicas o trunks × segundos por marcación, más la reserva para llamadas entrantes. Con los valores por defecto son 30 líneas para 1 CPS; a partir de ahí, las líneas adicionales quedan sin usar.
Subir el CPS
cuando tu operador es el cuello de botella
El CPS lo fija tu operador de telefonía: Twilio empieza en 1 llamada por segundo y la mayoría de los operadores lo suben a petición. Donde el CPS se aplica por trunk SIP o por número, repartir el fichero entre varios de ellos lo multiplica. Cada CPS adicional son 60 llamadas más por minuto, siempre que tus líneas aguanten.
Vigilar el tono
13 s por marcación por defecto
Una marcación ocupa su línea desde el primer tono: el agente de IA ya está esperando y la plaza del trunk SIP está ocupada, pero nadie habla. Con 13 s de tono y llamadas de 14 s, casi la mitad del tiempo de cada línea se va en teléfonos que aún suenan. Unos tiempos máximos de tono ajustados a tu patrón de respuesta evitan que las marcaciones sin respuesta ocupen líneas para nada.
Reservar líneas para las devoluciones de llamada
las llamadas perdidas devuelven la llamada
Los prospectos que pierden tu llamada la devuelven. El simulador mantiene libres para ellos (1 - tasa de respuesta) × 10 % de tus líneas, redondeado hacia arriba: 8 % con la tasa de respuesta por defecto del 20 %, más cuando contesta menos gente, nada al 100 %.
Cómo calcula el simulador el ritmo de tu campaña.
El modelo compara los dos límites de cualquier campaña de llamadas salientes y se queda con el más bajo:
- Tiempo de ocupación de la línea = tiempo medio de tono + duración media de la llamada, en segundos. Una marcación ocupa su línea desde el primer tono, no desde que se contesta.
- Ritmo de las líneas = líneas simultáneas para llamadas salientes × 60 / tiempo de ocupación de la línea (segundos), en llamadas por minuto.
- Ritmo del CPS = CPS × líneas telefónicas o trunks SIP × 60, en llamadas por minuto.
- Ritmo real = el mínimo de los dos. El más bajo es tu cuello de botella.
- Duración de la campaña = total de llamadas de la campaña / ritmo real.
- Minutos totales de la campaña = total de llamadas de la campaña × duración media de la llamada (segundos) / 60. El tono queda fuera: ocupa líneas, pero no es tiempo de conversación. A diferencia de la duración, este volumen de minutos de voz no cambia cuando añades líneas simultáneas o subes tu CPS: ir más rápido cuesta los mismos minutos, solo que antes.
Como las llamadas dejan de acumularse en cuanto duran más que el tiempo que necesita el CPS para reemplazarlas, solo un número de llamadas igual a CPS × líneas o trunks × tiempo de ocupación de la línea ocupa una línea a la vez. El tono cuenta tanto como la conversación: mientras el teléfono suena, el agente de IA ya está esperando y la llamada ocupa una plaza en tu trunk SIP, pero nadie habla. Con un CPS típico de operador de 1 (el valor por defecto de Twilio), 13 segundos de tono y llamadas de 14 segundos de media, son 27 llamadas, más que las 10 líneas simultáneas incluidas por defecto con CallShift: las líneas marcan el ritmo hasta que añades más, y a partir de ahí la palanca más rápida es subir tu CPS con tu operador de telefonía. Una parte de tus líneas simultáneas también se reserva para llamadas entrantes: los prospectos que pierden tu llamada suelen devolverla, así que la reserva automática es (1 - tasa de respuesta media) × 10 % de tus líneas, redondeada hacia arriba. Con la tasa de respuesta por defecto del 20 %, son el 8 % de tus líneas; con un 100 % de respuesta nadie devuelve la llamada, así que no hay nada que reservar, y cuanto más baja es tu tasa de respuesta, más capacidad de devolución de llamada conservas.
Las campañas reales van algo más lentas que la teoría: tu plataforma de orquestación necesita un momento para terminar cada llamada, elegir el siguiente contacto, preparar un agente y lanzar la llamada. Cuenta con un margen del 10 al 20 % sobre el ritmo indicado arriba.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es el CPS (llamadas por segundo) en las llamadas salientes?
El CPS es el número de llamadas nuevas que tu operador de telefonía te deja iniciar cada segundo. Es un ajuste del lado del operador: con Twilio, por ejemplo, el CPS por defecto es 1, y normalmente puedes pedirle a tu operador que lo suba. El CPS multiplicado por tus líneas telefónicas o trunks SIP y por 60 da el número máximo de llamadas que puedes lanzar por minuto.
¿Qué es una línea simultánea?
Una línea simultánea es una plaza de agente: el número de líneas simultáneas es cuántos agentes puedes desplegar para llamar al mismo tiempo. No es lo mismo que una línea telefónica o un trunk SIP, el número o la conexión por los que salen las llamadas. Con CallShift, se incluyen 10 líneas simultáneas por defecto con cada espacio de trabajo.
¿Qué es una línea telefónica o un trunk SIP?
Una línea telefónica es un número de teléfono saliente que se usa para hacer las llamadas; un trunk SIP es la conexión que las transporta entre tu operador de telefonía y tu plataforma de voz. Ambos son distintos de una línea simultánea, que es una plaza de agente. Según el operador, el límite de CPS se aplica por trunk, por número o por cuenta: donde se aplica por trunk o por número, repartir una campaña entre varios de ellos aumenta el ritmo.
¿Por qué el tiempo de tono ralentiza una campaña de llamadas salientes?
Porque una marcación ocupa su línea simultánea desde el primer tono, no desde que alguien contesta. Mientras el teléfono suena, el agente de IA ya está listo y esperando y la llamada ocupa una plaza en tu trunk SIP, pero nadie habla. Cada marcación mantiene por tanto una línea ocupada durante el tiempo medio de tono más la duración media de la llamada: con 13 segundos de tono y llamadas de 14 segundos de media, una marcación ocupa su línea 27 segundos, y durante casi la mitad de ese tiempo nadie habla. Aun así no es tiempo de conversación, por lo que no se suma a los minutos de voz que consume la campaña.
¿Qué suele limitar la velocidad de una campaña de llamadas salientes?
El menor de dos límites: el límite de CPS del operador, que fija cuántas llamadas se inician cada segundo, y tus líneas simultáneas, que fijan cuántas llamadas pueden ocupar una línea a la vez. El tono cuenta para el segundo límite, ya que una marcación ocupa su línea desde el primer tono. Con un CPS de 1, 13 segundos de tono y llamadas de 14 segundos de media, 27 llamadas ocupan una línea a la vez, así que 10 líneas simultáneas son el cuello de botella: añadir líneas acelera la campaña hasta que el CPS toma el relevo, y a partir de ahí solo ayuda subir el CPS con tu operador de telefonía.
¿Cuántas líneas simultáneas necesito para una campaña de llamadas salientes?
Multiplica tu CPS por tu número de líneas telefónicas o trunks SIP y por los segundos que cada marcación ocupa una línea, es decir, tu tiempo medio de tono más tu duración media de llamada, y suma después las líneas que reservas para llamadas entrantes. Ejemplo: con un CPS de 1, una línea telefónica o trunk, 13 segundos de tono, llamadas de 14 segundos de media y 3 líneas entrantes, necesitas 30 líneas simultáneas: 27 para las llamadas salientes, sonando o en conversación, más 3 para las entrantes.
¿Cómo se calcula el ritmo de una campaña de llamadas salientes?
Compara dos ritmos y quédate con el menor: las líneas simultáneas dedicadas a llamadas salientes por 60, divididas entre los segundos que cada marcación ocupa una línea (tiempo medio de tono más duración media de la llamada), y el CPS por las líneas telefónicas o trunks SIP por 60. Ese mínimo es tu ritmo real en llamadas por minuto. Divide el total de llamadas de la campaña entre ese ritmo para obtener la duración de la campaña.
¿Qué es una devolución de llamada y por qué reservar líneas para las llamadas entrantes?
Una devolución de llamada es una llamada entrante de un prospecto que perdió tu llamada y marca tu número. Las devoluciones son frecuentes durante una campaña de llamadas salientes, por lo que es buena práctica mantener libre una parte de tus líneas simultáneas para las entrantes. El simulador reserva (1 - tasa de respuesta media) x 10 % de tus líneas, redondeado hacia arriba: 8 % con la tasa de respuesta por defecto del 20 %, más cuando contesta menos gente, y nada con un 100 % de respuesta, ya que nadie devuelve la llamada.
¿Cuál es el horario legal de las llamadas salientes en Francia?
Llamar en frío a consumidores en Francia está permitido de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, y nunca en sábado, domingo ni festivos (decreto francés 2022-34, en vigor desde el 1 de marzo de 2023). Eso deja 9 horas de llamadas legales por día laborable, así que una campaña más larga debe repartirse en varios días. El simulador te avisa cuando la hora de inicio que eliges, o la hora de fin que calcula a partir de tu ritmo, cae fuera de esas franjas.
¿Por qué mis campañas reales no coinciden exactamente con los resultados calculados?
Puede deberse a varios factores, pero lo más probable es que tu plataforma de orquestación aplique su propio margen operativo (o latencia) para procesar todas las llamadas: terminar una llamada, comprobar el siguiente contacto, preparar al nuevo agente, lanzar la llamada. Un enfoque razonable es aplicar un margen del 10 al 20 % al ritmo teórico del simulador.
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