Términos del servicio

Le damos la bienvenida a CallShift.ai, un servicio operado por CallShift SAS, société par actions simplifiée francesa inscrita en el RCS de París con el número 928 193 184 y con domicilio social en 19 rue Bobillot, 75013 París, Francia ("CallShift", la "Sociedad", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Los presentes Términos del servicio (los "Términos") regulan el acceso y el uso por su parte de nuestro sitio web, disponible en www.callshift.ai, de nuestra aplicación, disponible en app.callshift.ai, y de nuestra API, disponible en api.callshift.ai (conjuntamente, el "Sitio"), así como de nuestros servicios de orquestación de voice AI (en conjunto, el "Servicio").

Al crear una cuenta, hacer clic en "I accept" ("Acepto"), adquirir un Plan o Créditos, o acceder al Servicio o utilizarlo de cualquier otro modo, usted (el "Cliente", "usted", "su") acepta quedar vinculado por los presentes Términos. Si no está de acuerdo, no acceda al Servicio ni lo utilice.

Poder de representación. Si usted acepta los presentes Términos en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, declara que tiene poder suficiente para obligar a dicha entidad, y el término "usted" se refiere a dicha entidad.

Uso exclusivamente profesional. El Servicio se ofrece exclusivamente a profesionales que actúan con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, en el sentido del Code de la consommation francés. Al aceptar los presentes Términos, usted declara que no es un consumidor y que no celebra el presente contrato con fines personales, familiares o domésticos. El Servicio no se ofrece a consumidores, y las normas de protección de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento previsto en los artículos L. 221-18 y siguientes del Code de la consommation, no son aplicables.

Nota para los Clientes Enterprise. Si usted ha celebrado con CallShift un contrato escrito independiente (Términos específicos del servicio, Contrato marco de servicios, Formulario de pedido Enterprise), dicho contrato prevalecerá sobre los presentes Términos y los sustituirá en caso de conflicto. Para todos los demás usuarios, rigen los presentes Términos.

1. Definiciones

"Duración facturable" tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 7.5.

"Créditos" designa el saldo monetario prepagado adquirido por usted y mantenido en su cuenta, que se utiliza para pagar el Consumo que exceda de sus Minutos del Plan y los servicios facturados por unidad, incluidos los SMS.

"Datos del Cliente" designa todos los datos, audios, transcripciones, prompts, listas de contactos, bases de conocimiento y demás contenidos que usted o sus usuarios finales envíen al Servicio, o que se generen a través del Servicio, por cuenta de usted.

"Plan" designa un paquete de suscripción indicado en https://www.callshift.ai/pricing o establecido en un Formulario de pedido.

"Minutos del Plan" designa los minutos de agente de voz con IA incluidos en su Plan para un Periodo de suscripción determinado.

"Consumo" designa su consumo del Servicio, incluidos la Duración facturable, las unidades de SMS, el alquiler de números de teléfono, la capacidad de líneas simultáneas y cualquier otro concepto medido que figure en la página de Precios o en un Formulario de pedido.

"Periodo de suscripción" designa el periodo de facturación recurrente de su Plan (mensual o anual, según lo seleccionado al realizar la compra).

2. Cuentas y registro

2.1 Creación de la cuenta

Para acceder al Servicio, usted deberá crear una cuenta y facilitar información de registro y de facturación exacta, completa y actualizada, incluido un número de identificación a efectos del IVA válido, cuando proceda. Usted se compromete a mantener dicha información actualizada.

2.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, claves de API y tokens de acceso, así como de toda actividad que se produzca en su cuenta, haya sido o no autorizada por usted. Deberá notificarnos sin dilación indebida, en contact@callshift.ai, cualquier sospecha de acceso no autorizado.

2.3 Consumo desde una cuenta comprometida

Dado que el Servicio consume Minutos del Plan y Créditos en tiempo real, usted reconoce que el Consumo generado a través de su cuenta, incluido el Consumo derivado de credenciales comprometidas, claves de API filtradas, automatizaciones mal configuradas o accesos no autorizados de terceros, corre a su cargo. Podremos, sin estar obligados a ello, aplicar mecanismos de detección de anomalías y suspender el tráfico que parezca fraudulento. Si usted nos lo notifica con prontitud y los hechos lo justifican, podremos, a nuestra discreción, conceder un ajuste de Créditos a título de gesto comercial, que no constituirá un reconocimiento de responsabilidad.

2.4 Verificación

Podremos exigir verificaciones razonables de identidad, de la empresa y de telefonía (KYC) antes de activar, ampliar o mantener su acceso, en particular en lo que respecta a la capacidad de llamadas salientes y al aprovisionamiento de números de teléfono. Podremos denegar o revocar el acceso cuando no se supere la verificación.

3. Acceso y licencia

3.1 Licencia

Con sujeción al cumplimiento por su parte de los presentes Términos y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo para sus fines empresariales internos durante la vigencia de su Plan.

3.2 Restricciones

Usted se compromete a no realizar, ni permitir que ningún tercero realice, ninguna de las siguientes acciones:

(a) Fines ilícitos: Utilizar el Servicio para cualquier fin ilícito, incluidos el fraude, el acoso, la difamación, las prácticas engañosas o la vulneración de la legislación en materia de privacidad, telecomunicaciones o protección de los consumidores;

(b) Restricciones técnicas: Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente, los pesos de los modelos, los prompts o los algoritmos subyacentes del Servicio, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por el artículo L. 122-6-1 del Code de la propriété intellectuelle;

(c) Uso competitivo: Utilizar el Servicio, sus resultados o su documentación para crear, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor, o para realizar pruebas comparativas (benchmarks) o publicar comparaciones de rendimiento sin nuestro consentimiento previo por escrito;

(d) Usos críticos para la seguridad y de emergencia: Utilizar el Servicio en cualquier contexto en el que un fallo pudiera provocar la muerte, lesiones personales o daños medioambientales, o para realizar, encaminar, recibir o gestionar llamadas de emergencia (112, 911, 15, 17, 18, 114 o cualquier número equivalente). El Servicio no sustituye a un servicio de telefonía tradicional y no admite llamadas de emergencia;

(e) Suplantación de identidad y clonación de voz: Utilizar el Servicio para clonar, simular o sintetizar la voz de una persona identificable sin el consentimiento previo, expreso y documentado de dicha persona, o para inducir a error a un participante en la llamada sobre la identidad de quien llama;

(f) Ocultación de la IA: Configurar u operar un agente de modo que niegue, oculte o falsee su naturaleza artificial cuando un participante lo pregunte o cuando la ley exija revelarla (véase el Anexo 1);

(g) Reventa de capacidad bruta: Revender, sublicenciar o poner a disposición el Servicio como API de voz independiente o a modo de venta mayorista de minutos, o como sustituto del Servicio o capa intermediaria sobre este, sin un contrato escrito de revendedor o de partner. Se permite crear su propio producto sobre la base del Servicio para sus propios clientes, siempre que usted siga siendo la parte contratante y siga siendo responsable del cumplimiento normativo por parte de estos;

(h) Extracción: Realizar scraping o rastreo, o utilizar medios automatizados, para extraer muestras de voz, resultados de los modelos, datos o contenidos del Servicio más allá de la API documentada;

(i) Integridad: Eludir los límites de uso, los límites de frecuencia, los límites de concurrencia o los controles de facturación, o realizar cualquier acción que menoscabe la integridad o la disponibilidad del Servicio o de cualquier operador, proveedor de modelos o proveedor de infraestructura del que dependa el Servicio.

3.3 Datos prohibidos

Usted no enviará al Servicio ningún dato sujeto a requisitos de seguridad reforzados, legales o contractuales, incluidos los datos de titulares de tarjetas en el sentido de PCI DSS, los identificadores biométricos utilizados con fines de identificación y las categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD (salud, datos biométricos, datos genéticos, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, vida sexual u orientación sexual) o los datos relativos a condenas e infracciones penales contemplados en el artículo 10 del RGPD, salvo que CallShift lo autorice expresamente por escrito y que dichos datos estén cubiertos por un Acuerdo de encargo del tratamiento firmado y, cuando proceda, por acuerdos sectoriales específicos (por ejemplo, alojamiento HDS para datos de salud franceses). Cuando se otorgue dicha autorización, prevalecerán las condiciones específicas de dicho acuerdo escrito.

3.4 Control del cumplimiento

Tenemos el derecho, pero no la obligación, de supervisar, investigar y actuar ante cualquier incumplimiento efectivo, tentativa de incumplimiento o sospecha de incumplimiento de la presente cláusula 3 o del Anexo 1, incluso suspendiendo el Servicio o poniéndole fin conforme a la cláusula 11 y denunciando ante las autoridades competentes las presuntas infracciones penales.

4. Grabación, transcripción y derechos de los participantes

4.1 Avisos y consentimientos

El Servicio graba, transcribe y analiza conversaciones. Usted es el único responsable de proporcionar a los participantes en las llamadas todos los avisos, y de obtener de ellos todos los consentimientos, exigidos por la legislación aplicable antes de utilizar el Servicio, incluidos los exigidos en virtud del RGPD, la normativa ePrivacy, el artículo 226-1 del Code pénal francés y las leyes equivalentes contra la interceptación de comunicaciones de otras jurisdicciones.

4.2 Transparencia de la IA

Usted es responsable de configurar sus agentes de modo que se informe a los participantes de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, de conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (el "Reglamento de IA") y con cualquier norma nacional equivalente. CallShift proporciona los medios técnicos para facilitar esta información. Usted determina si se facilita y de qué modo, y actúa como "responsable del despliegue" del sistema de IA en el sentido del Reglamento de IA. El Anexo 1 contiene información más detallada.

4.3 Derechos de los participantes

Usted es responsable de gestionar las solicitudes de los participantes en las llamadas que ejerzan sus derechos (acceso, supresión, oposición, exclusión de la prospección comercial), incluso manteniendo listas de exclusión y configurando sus agentes para que reconozcan dichas solicitudes durante una llamada y actúen en consecuencia.

5. Datos del Cliente, contenido y propiedad intelectual

5.1 Titularidad de los Datos del Cliente

En la relación entre las partes, usted conserva todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Datos del Cliente. Usted declara y garantiza que es titular de todos los derechos necesarios para enviar los Datos del Cliente al Servicio y que estos no vulneran ningún derecho de terceros.

5.2 Licencia para operar el Servicio

Usted otorga a CallShift una licencia de ámbito mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, tratar, reproducir, transmitir, mostrar y adaptar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, garantizar su seguridad, darle soporte y facturarlo.

5.3 Datos agregados y desidentificados

CallShift podrá generar y utilizar estadísticas agregadas y desidentificadas y métricas técnicas derivadas del funcionamiento del Servicio (por ejemplo, distribuciones de latencia, tasas de error, tasas de transferencia, pruebas comparativas de rendimiento de los modelos) para operar, proteger, mejorar y desarrollar el Servicio, siempre que dichos datos no le identifiquen a usted, a sus usuarios, a sus clientes finales ni a ningún participante en las llamadas, y que nunca se divulguen de forma que puedan atribuírsele.

5.4 Sin entrenamiento de modelos con su contenido por defecto

CallShift no utiliza el contenido de sus llamadas, transcripciones o prompts para entrenar modelos generativos, ni permite que sus subencargados del tratamiento que proporcionan modelos lo hagan, salvo que usted manifieste por escrito su aceptación. Toda aceptación de este tipo se documenta por separado y es revocable.

5.5 Resultados

Con sujeción al cumplimiento de sus obligaciones de pago, usted podrá utilizar los resultados generados por el Servicio (audio de voz, transcripciones, resúmenes, análisis estructurados de llamadas) para sus fines empresariales internos y en sus propios productos. Usted reconoce que los resultados son producidos por sistemas probabilísticos, pueden ser similares o idénticos a resultados generados para otros clientes y pueden no ser susceptibles de protección mediante derechos de propiedad intelectual. Usted asume todos los riesgos asociados al uso, la distribución o la publicación de los resultados por su parte.

5.6 Propiedad intelectual de CallShift

Todos los derechos sobre el Servicio, incluidos la plataforma, la capa de orquestación, las API, los paneles de control, los prompts, la documentación, los modelos desarrollados por CallShift, las marcas y los logotipos, siguen siendo propiedad exclusiva de CallShift o de sus licenciantes. Ninguna disposición de los presentes Términos le transfiere ninguno de dichos derechos.

5.7 Comentarios

Si usted proporciona sugerencias, solicitudes de funcionalidades o comentarios, otorga a CallShift una licencia perpetua, irrevocable, de ámbito mundial y libre de regalías para utilizar dichos comentarios e incorporarlos al Servicio, sin obligación ni compensación alguna.

6. Dependencias de terceros y sustitución

6.1 Composición modular

El Servicio orquesta componentes de terceros, incluidos operadores de telefonía y proveedores SIP, motores de conversión de voz a texto, voces de síntesis de texto a voz, grandes modelos de lenguaje y socios de integración. Algunos de ellos los selecciona usted en la interfaz.

6.2 Sustitución

Los componentes de terceros escapan a nuestro control y sus proveedores pueden declararlos obsoletos, modificar su precio, someterlos a límites de frecuencia o retirarlos. Podremos sustituir un componente por otro de función sustancialmente equivalente y haremos esfuerzos razonables para notificárselo con antelación cuando una sustitución afecte de forma sustancial al comportamiento de sus agentes. No garantizamos la disponibilidad continuada de ningún modelo, voz, idioma o proveedor concreto.

6.3 Traslado de las condiciones de los proveedores

Cuando usted seleccione un componente de terceros, será responsable de cumplir las condiciones de licencia aplicables a dicho componente que se le notifiquen en la interfaz o en la documentación, en particular en el caso de voces personalizadas o clonadas.

6.4 Subencargados del tratamiento

En el Acuerdo de encargo del tratamiento mencionado en la cláusula 10 se mantiene una lista actualizada de subencargados del tratamiento.

7. Planes, minutos, Créditos y facturación

7.1 Precios

Las tarifas de los Planes disponibles públicamente y de las compras de Créditos, las tarifas de excedente por minuto, las tarifas unitarias de SMS, así como las tarifas del alquiler de números de teléfono, de la concurrencia y de los módulos opcionales figuran en https://www.callshift.ai/pricing. Si usted dispone de un contrato escrito independiente o de un Formulario de pedido, se aplicarán las tarifas que figuren en dicho documento. Todos los importes se expresan en euros, salvo que se indique otra cosa en el momento de la compra.

7.2 Modelo de prepago

El Servicio funciona en régimen de prepago. Usted adquiere (a) un Plan, que incluye una asignación mensual de Minutos del Plan, y (b) opcionalmente, Créditos, que constituyen un saldo prepagado que se utiliza para pagar el Consumo que exceda de los Minutos del Plan y los servicios facturados por unidad, como los SMS.

7.3 Orden de consumo

El Consumo se descuenta en el siguiente orden:

(i) los Minutos del Plan se consumen en primer lugar, para la Duración facturable del agente de voz con IA, hasta que se agoten en el Periodo de suscripción en curso;

(ii) los Créditos se consumen a continuación, a la tarifa de excedente aplicable a su Plan, para cualquier Duración facturable adicional, y se consumen desde la primera unidad para los servicios no cubiertos por los Minutos del Plan, incluidos los SMS.

7.4 Caducidad, traspaso y reembolsos

(a) Los Minutos del Plan se asignan por Periodo de suscripción y no se traspasan al periodo siguiente. Los Minutos del Plan no utilizados caducan al final del Periodo de suscripción en el que fueron asignados y no se convierten en Créditos, ni se reembolsan, ni se trasladan a periodos posteriores.

(b) Los Créditos son válidos durante doce (12) meses a partir de la fecha de compra y caducan al final de dicho periodo. Los Créditos se consumen por orden de compra, de modo que los primeros adquiridos son los primeros en consumirse.

(c) Exclusión estricta de reembolsos. Conforme a los estándares del sector, todas las compras de Créditos son definitivas. El Saldo de Créditos es estrictamente no reembolsable e intransferible, y no puede canjearse por dinero en efectivo, ni siquiera en caso de extinción del presente Contrato (cualquiera que sea su causa), salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

(d) Excepción. Como excepción a lo dispuesto en el apartado (c), cuando CallShift ejerza su derecho de resolución por conveniencia conforme a la cláusula 11.4(c), o cuando usted ejerza su derecho de resolución por no aceptar una modificación introducida unilateralmente por CallShift conforme a la cláusula 7.14 o a la cláusula 17, CallShift le reembolsará el Saldo de Créditos no caducado adquirido en los doce (12) meses anteriores a la fecha en que surta efecto la resolución.

(e) Los Créditos promocionales, de prueba o concedidos a título de gesto comercial se identifican como tales, pueden tener un periodo de validez más corto, se consumen antes que los Créditos adquiridos y en ningún caso son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.

7.5 Duración facturable

"Duración facturable" designa el tiempo de procesamiento efectivo realizado por el agente de voz con IA durante una llamada, medido en incrementos de un segundo, sin umbrales ni redondeos por minuto, que comienza cuando el agente de IA se hace cargo de la llamada y finaliza cuando se cierra la interacción, ya sea al término de la llamada o al completarse con éxito una transferencia. El tiempo dedicado por un agente humano tras una transferencia completada no constituye Duración facturable. Los cargos se aplican al equivalente por segundo de las tarifas establecidas en la página de Precios o en su Formulario de pedido.

7.6 Agotamiento del saldo e interrupción del Servicio

Cuando sus Minutos del Plan se hayan agotado y su saldo de Créditos llegue a cero, el Servicio dejará de realizar y atender llamadas y de enviar SMS hasta que se recargue el saldo. Una llamada en curso en el momento en que el saldo llegue a cero podrá interrumpirse. Usted es el único responsable de supervisar su saldo, configurar alertas de saldo bajo y mantener fondos prepagados suficientes para sus necesidades operativas.

CallShift no será responsable de las llamadas perdidas, cortadas o no atendidas, de los SMS perdidos, de la pérdida de negocio, del incumplimiento de sus propios compromisos de servicio ni de ninguna otra consecuencia derivada del agotamiento del saldo, de una recarga automática fallida o del rechazo de un medio de pago. Si usted opera flujos de guardia, de despacho de emergencias, fuera del horario laboral u otros flujos críticos similares, deberá mantener un margen de seguridad y una vía de encaminamiento alternativa que no dependa del Servicio.

7.7 Recarga automática

Usted puede activar la recarga automática (automatic top-up, también denominada automatic recharge), mediante la cual nos autoriza a cargar en su medio de pago registrado un importe determinado cada vez que su saldo de Créditos descienda por debajo de un umbral que usted establezca. Puede modificar o desactivar la recarga automática en la interfaz de facturación en cualquier momento. La recarga automática es una comodidad y no una garantía de servicio ininterrumpido: no seremos responsables cuando una recarga falle por cualquier motivo, incluidos la insuficiencia de fondos, la caducidad de las tarjetas, el rechazo del emisor o las verificaciones 3D Secure.

7.8 Autorización de pago

Usted autoriza a CallShift y a sus proveedores de servicios de pago a cargar en su medio de pago registrado todas las cuotas del Plan, las compras de Créditos, las recargas automáticas y cualquier otro importe adeudado en virtud de los presentes Términos, sin necesidad de un recibo firmado por separado para cada cargo. Usted es responsable de mantener válidos y actualizados los datos de su medio de pago.

7.9 Renovación y cancelación

Los Planes se renuevan automáticamente por Periodos de suscripción sucesivos a la tarifa vigente en ese momento, salvo que se cancelen antes del final del Periodo de suscripción en curso. Para cancelar, usted deberá cambiar a un Plan inferior o cancelar su Plan en la interfaz de facturación y eliminar todos los elementos recurrentes (números de teléfono, líneas simultáneas adicionales, módulos opcionales) antes de la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del Periodo de suscripción en curso. Las cuotas del Plan ya abonadas no se reembolsan a prorrata.

7.10 Impuestos

Todas las tarifas se entienden sin IVA ni ningún otro impuesto, derecho o gravamen aplicable, que se añadirán al tipo correspondiente. Si usted está establecido en la UE fuera de Francia y facilita un número de identificación a efectos del IVA válido, se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo conforme al artículo 44 de la Directiva 2006/112/CE. Usted es responsable de la exactitud del número de IVA y de la situación fiscal que declare, y nos indemnizará por cualquier impuesto, sanción o interés que se liquide como consecuencia de una declaración incorrecta. Cuando la ley exija una deducción o retención, usted incrementará el pago en la cuantía necesaria para que recibamos el importe íntegro facturado.

7.11 Facturación y reclamaciones

Las facturas y los registros de Consumo se ponen a su disposición en la interfaz de facturación. Deberá notificarnos por escrito cualquier reclamación relativa a la facturación en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura, transcurrido el cual la factura se considerará aceptada. La impugnación de una parte de una factura no suspende su obligación de pagar el importe no impugnado. Los registros de Consumo generados por nuestros sistemas constituyen prueba admisible del Consumo entre las partes, sin perjuicio de su derecho a demostrar la existencia de un error.

7.12 Demora en el pago

De conformidad con el artículo L. 441-10 del Code de commerce francés, todo importe impagado en su fecha de vencimiento devengará automáticamente intereses de demora al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo vigente el 1 de enero del semestre correspondiente, incrementado en diez (10) puntos porcentuales, aplicables a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento previo. Asimismo, se devengará automáticamente por cada factura una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta euros (40 €), sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar una compensación adicional cuando los gastos de cobro reales superen dicho importe.

7.13 Retrocesiones de cargos

Si usted inicia una retrocesión de cargo (chargeback) o una anulación de pago respecto de un importe debidamente adeudado, podremos suspender inmediatamente el Servicio, invalidar los Créditos correspondientes y recuperar el importe controvertido, junto con cualquier comisión que nos cobre el proveedor de servicios de pago. La presentación de una reclamación de facturación conforme a la cláusula 7.11 constituye la vía contractual; la retrocesión de cargo no lo es.

7.14 Modificación de precios

Podremos modificar los precios publicados mediante la publicación de una página de Precios actualizada. Una modificación de precios surte efecto para usted al inicio de su siguiente Periodo de suscripción y solo se aplica a los Créditos y Minutos del Plan adquiridos después de esa fecha. Los Créditos ya adquiridos se consumen a la tarifa de excedente aplicable a su Plan en el momento en que se consumen, si bien le notificaremos por correo electrónico, con una antelación mínima de treinta (30) días, cualquier aumento de las tarifas de excedente. Si usted no acepta un aumento de precios, podrá resolver su Plan con efectos a partir de la fecha en que el aumento surta efecto, mediante notificación por escrito antes de dicha fecha, en cuyo caso se aplicará la cláusula 7.4(d) a su Saldo de Créditos restante. Las tarifas establecidas en un Formulario de pedido firmado no se verán afectadas durante su vigencia.

8. Niveles de servicio y soporte

8.1 Disponibilidad

Realizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y explotarlo conforme a las buenas prácticas del sector. Los presentes Términos no otorgan ningún compromiso de disponibilidad ni de tiempo de respuesta, ni ninguna compensación en forma de créditos de servicio. Los acuerdos de nivel de servicio solo están disponibles en virtud de un contrato Enterprise o de un Formulario de pedido firmados por separado; cuando dicho contrato esté en vigor, sus condiciones prevalecerán en el ámbito que abarque. En ausencia de dicho contrato, las exclusiones de garantía de la cláusula 12 se aplicarán en su totalidad.

8.2 Mantenimiento

Podremos realizar tareas de mantenimiento programado y haremos esfuerzos razonables para avisar con antelación de las tareas de mantenimiento que puedan causar una interrupción sustancial. El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin previo aviso.

8.3 Soporte

El soporte estándar se presta por correo electrónico en horario laboral francés. El Soporte Premium, la asistencia experta para el despliegue y otros servicios profesionales son opcionales y se tarifican por separado, según lo indicado en la página de Precios o en un Formulario de pedido.

8.4 Funcionalidades beta

Las funcionalidades identificadas como beta, versión preliminar, alfa o experimentales se proporcionan "tal cual", pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y no conllevan ninguna garantía, nivel de servicio, compromiso de soporte ni indemnización.

9. Números de teléfono y telefonía

9.1 Aprovisionamiento

Los números de teléfono aprovisionados por CallShift se alquilan, no se venden. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre un número. Los números están sujetos a las normas de asignación del regulador nacional competente y del operador subyacente, incluidos los requisitos de prueba de uso, de vinculación geográfica y de identificación.

9.2 Recuperación

Podremos recuperar un número cuando se resuelva o suspenda su Plan, cuando las cuotas de alquiler lleven más de treinta (30) días impagadas, cuando el regulador o el operador lo exija, o cuando el número se utilice incumpliendo la cláusula 3 o el Anexo 1.

9.3 Uso de su propio operador

Cuando usted conecte su propia cuenta de Twilio, su troncal SIP o su operador, seguirá siendo cliente de dicho proveedor y será responsable de sus tarifas, configuración, cumplimiento normativo y disponibilidad, y nosotros no seremos responsables de sus actos u omisiones.

9.4 Identificación de la línea llamante

Usted no deberá transmitir una identificación de la línea llamante falsa, engañosa o suplantada. Solo deberá utilizar números de origen que tenga derecho a utilizar.

10. Protección de datos

10.1 Política de privacidad

Los datos personales que tratamos como responsable del tratamiento para la gestión de cuentas, la autenticación, la facturación y el marketing se rigen por nuestra Política de privacidad, disponible en https://www.callshift.ai/privacy-policy.

10.2 Roles

En lo que respecta a los Datos del Cliente tratados en el marco de la prestación del Servicio, incluidos el audio de las llamadas, las transcripciones y los datos personales de los participantes, usted actúa como responsable del tratamiento y CallShift actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 4 del RGPD. Usted es responsable de la licitud del tratamiento que ordene, incluidas la existencia de una base jurídica válida y la información facilitada a los interesados.

10.3 Acuerdo de encargo del tratamiento

Nuestro Acuerdo de encargo del tratamiento ("DPA") establece las condiciones en las que CallShift trata los Datos del Cliente como su encargado del tratamiento, de conformidad con el artículo 28 del RGPD. El DPA se incorpora a los presentes Términos y forma parte integrante de ellos, y se aplica automáticamente a todo tratamiento de los Datos del Cliente, sin que se requiera ninguna otra actuación por su parte. Puede solicitarse una copia del DPA en dpo@callshift.ai, y CallShift la facilitará sin dilación indebida. En caso de conflicto entre el DPA y los presentes Términos en relación con el tratamiento de datos personales, prevalecerá el DPA. En dicha dirección también podrá solicitarse una copia firmada por ambas partes, así como cualquier acuerdo específico, incluidas las cláusulas contractuales tipo para las transferencias fuera del EEE.

10.4 Seguridad

Aplicamos y mantenemos medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los Datos del Cliente contra el acceso, la pérdida, la alteración o la divulgación no autorizados, tal como se describe en el DPA. Usted sigue siendo responsable de la seguridad de sus propios sistemas, credenciales e integraciones.

10.5 Conservación y exportación de datos

Los plazos de conservación de las grabaciones, las transcripciones y los registros de actividad pueden configurarse en la interfaz dentro de los límites descritos en el DPA. Tras la resolución, los Datos del Cliente se suprimen o se devuelven de conformidad con el DPA. Usted es responsable de exportar sus datos antes de que la resolución surta efecto.

11. Duración, suspensión y resolución

11.1 Duración

Los presentes Términos se aplican desde su primer acceso al Servicio y permanecen en vigor hasta que se haya puesto fin a todos los Planes y cuentas.

11.2 Resolución por su parte

Usted podrá resolver los presentes Términos cancelando su Plan conforme a la cláusula 7.9 y cerrando su cuenta. La resolución no le da derecho al reembolso de las cuotas del Plan abonadas ni del Saldo de Créditos, que sigue sujeto a la cláusula 7.4(c).

11.3 Suspensión

Podremos suspender el Servicio, en su totalidad o en parte, y con efecto inmediato cuando las circunstancias lo requieran:

(a) por impago, previa notificación y transcurrido un periodo de gracia de siete (7) días desde la fecha de vencimiento;

(b) cuando se agote el saldo de Créditos, según lo descrito en la cláusula 7.6;

(c) por incumplimiento de la cláusula 3 (Restricciones), de la cláusula 4 (Grabación y transparencia) o del Anexo 1;

(d) cuando su uso suponga un riesgo de seguridad, de fraude, de abuso o jurídico para CallShift, para otro cliente o para un operador, un proveedor de modelos o un proveedor de infraestructura;

(e) cuando así lo exija una autoridad competente, un regulador o un proveedor del que dependa el Servicio.

Cuando sea factible, le avisaremos previamente y le daremos la oportunidad de subsanar la situación. La suspensión por causa justificada no suspende sus obligaciones de pago, y los Minutos del Plan siguen caducando durante la suspensión.

11.4 Resolución por parte de CallShift

Podremos resolver los presentes Términos y cerrar su cuenta: (a) por incumplimiento sustancial no subsanado en un plazo de quince (15) días desde la notificación por escrito; (b) con efecto inmediato, por incumplimiento de las cláusulas 3.2(a), 3.2(d), 3.2(e) o 3.3 o del Anexo 1, o cuando su uso nos exponga a sanciones de un regulador o de un operador; (c) por conveniencia, mediante notificación por escrito con sesenta (60) días de antelación. Durante dicho periodo de preaviso, el Servicio seguirá disponible para que usted pueda consumir su Saldo de Créditos y exportar sus datos. Las cláusulas 7.4(c) y 7.4(d) se aplican a cualquier Saldo de Créditos restante en la fecha en que surta efecto la resolución.

11.5 Efectos de la resolución

Tras la resolución, su licencia se extingue, se desactiva el acceso, se liberan los números de teléfono y cualquier Saldo de Créditos restante se cancela sin compensación de conformidad con la cláusula 7.4(c), sin perjuicio de la excepción prevista en la cláusula 7.4(d). Conservaremos los Datos del Cliente durante el plazo especificado en el DPA para permitir su exportación, tras lo cual se suprimirán.

12. Exclusión de garantías

12.1 Aspectos generales

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, goce pacífico y no infracción. No garantizamos que el Servicio vaya a ser ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, ni que los defectos vayan a corregirse.

12.2 Resultados probabilísticos

El Servicio utiliza tecnologías de inteligencia artificial y de aprendizaje automático de carácter probabilístico. No garantizamos que los resultados, incluidas las transcripciones, la comprensión, las respuestas, la síntesis de voz, la extracción estructurada o el análisis posterior a la llamada, sean exactos, completos o adecuados, ni que estén libres de errores o alucinaciones. Usted es el único responsable de revisar, probar y validar el comportamiento de los agentes antes de su despliegue y de verificar el contenido generado por IA antes de basarse en él. No deberá utilizar el Servicio como única base de una decisión que produzca efectos jurídicos en una persona o que le afecte significativamente de modo similar.

12.3 Sin acceso a los servicios de emergencia

El Servicio no admite ni cursa llamadas a los servicios de emergencia (112, 911, 15, 17, 18, 114 o equivalentes) y no sustituye a un servicio de telefonía tradicional. No seremos responsables de ninguna imposibilidad de contactar con los servicios de emergencia a través del Servicio o como consecuencia de este.

12.4 Contextos de alto riesgo

El Servicio no está diseñado para su uso en el diagnóstico o tratamiento médicos, el despacho de emergencias, la aviación, el sector nuclear, el control industrial u otros entornos críticos para la seguridad. Declinamos toda responsabilidad por el uso del Servicio en dichos contextos.

12.5 Cumplimiento normativo

Usted es el único responsable de garantizar que su uso del Servicio, incluidos la grabación, la supervisión, las llamadas salientes, la mensajería y la información sobre el uso de IA, cumpla toda la legislación aplicable en cada jurisdicción a la que llame o desde la que llame. No prestamos asesoramiento jurídico ni garantizamos que ninguna configuración satisfaga un requisito legal concreto.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Daños excluidos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ni CallShift ni sus sociedades vinculadas, administradores, empleados o licenciantes serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, negocio, oportunidades, fondo de comercio, reputación o datos, derivados del Servicio o relacionados con él, ya se base la reclamación en la responsabilidad contractual, la responsabilidad extracontractual, la negligencia o cualquier otro fundamento, y con independencia de que se nos hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

13.2 Límite máximo

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de CallShift por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio excederá del mayor de los siguientes importes: (a) el importe total pagado por usted a CallShift en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad, o (b) cien euros (100 €) cuando no se haya realizado ningún pago de este tipo.

13.3 Alcance

Las limitaciones de la presente cláusula 13 se aplican únicamente a la responsabilidad de CallShift. No limitan sus obligaciones de pago, sus obligaciones de indemnización conforme a la cláusula 14 ni su responsabilidad por el incumplimiento de la cláusula 3 o por la infracción de la propiedad intelectual de CallShift.

13.4 Excepciones imperativas

Ninguna disposición de los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Para los clientes sujetos al Derecho francés, las limitaciones de la presente cláusula 13 no se aplican en caso de (i) daños corporales, (ii) fraude o conducta dolosa ("dol") o (iii) negligencia grave ("faute lourde"), y no se interpretarán de forma que priven de su sustancia a la obligación esencial del contrato en el sentido del artículo 1170 del Code civil.

13.5 Reparto de riesgos

Usted reconoce que las tarifas reflejan el reparto de riesgos establecido en los presentes Términos y que no prestaríamos el Servicio con dichas tarifas sin estas limitaciones.

14. Indemnización

14.1 Por su parte

Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemnes a CallShift, a sus sociedades vinculadas y a sus directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, multa administrativa, coste o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con (a) su uso del Servicio, (b) los Datos del Cliente, (c) su incumplimiento de los presentes Términos o del Anexo 1, (d) su infracción de cualquier legislación aplicable, incluida la legislación en materia de telecomunicaciones, protección de los consumidores, protección de datos y transparencia de la IA, o (e) cualquier reclamación de un participante en una llamada, de un cliente final o de un regulador relativa a llamadas, mensajes o grabaciones realizados a través de su cuenta.

14.2 Por parte de CallShift

Le defenderemos frente a cualquier reclamación de un tercero según la cual el Servicio, tal como lo prestamos y utilizado de conformidad con los presentes Términos, infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, y pagaremos las indemnizaciones por daños y perjuicios fijadas en resolución firme o los importes que acordemos en una transacción. Esta obligación no se aplica en la medida en que la reclamación se derive de (a) modificaciones no realizadas por nosotros, (b) la combinación con productos, datos o procesos no suministrados por nosotros, (c) su uso en incumplimiento de los presentes Términos, (d) los Datos del Cliente o (e) componentes de terceros seleccionados por usted. Si el Servicio es o pudiera llegar a ser objeto de una reclamación de este tipo, podremos obtener el derecho a que usted siga utilizándolo, modificar el Servicio o resolver el Plan afectado con un reembolso a prorrata. La presente cláusula establece su único recurso y la totalidad de nuestra responsabilidad por las reclamaciones en materia de propiedad intelectual, con sujeción a la cláusula 13.

14.3 Procedimiento

La parte indemnizada deberá notificar sin demora y por escrito la reclamación, permitir que la parte obligada a indemnizar dirija la defensa y la transacción (siempre que ninguna transacción implique un reconocimiento de responsabilidad ni imponga obligaciones a la parte indemnizada sin su consentimiento) y prestar una cooperación razonable.

15. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra. La parte receptora solo la utilizará para cumplir sus obligaciones en virtud de los presentes Términos, la protegerá con, al menos, una diligencia razonable y no la divulgará, salvo a su personal, sus sociedades vinculadas y sus asesores sujetos a obligaciones equivalentes, o cuando lo exija la ley, previa notificación con una antelación razonable cuando esté permitido. Estas obligaciones subsistirán durante tres (3) años tras la resolución, así como durante todo el tiempo en que la información siga constituyendo un secreto empresarial. Los Datos del Cliente constituyen información confidencial suya y se rigen, además, por la cláusula 10.

16. Comunicaciones de marketing y referencias de clientes

Salvo que usted se oponga por escrito, autoriza a CallShift a utilizar su nombre, su nombre comercial y su logotipo para identificarle como cliente en materiales de marketing, presentaciones, casos de clientes y contenidos promocionales. Este uso se basa en nuestro interés legítimo en promocionar el Servicio. Usted puede solicitar su modificación o retirada en cualquier momento mediante notificación por escrito a contact@callshift.ai, y atenderemos su solicitud en un plazo razonable. Cualquier uso de sus datos, métricas o citas en un caso de cliente público requiere su aprobación previa por escrito, otorgada por separado.

17. Modificaciones de los presentes Términos

Podremos modificar los presentes Términos. Le notificaremos con una antelación mínima de treinta (30) días, por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación, cualquier modificación que afecte de forma sustancial y desfavorable a sus derechos u obligaciones. Dichas modificaciones surten efecto al inicio de su siguiente Periodo de suscripción una vez transcurrido el periodo de preaviso. Si usted no acepta una modificación sustancial, podrá resolver su Plan mediante notificación por escrito antes de que la modificación surta efecto, en cuyo caso la modificación no se le aplicará y la resolución surtirá efecto al final de su Periodo de suscripción en curso. Las cláusulas 7.4(c) y 7.4(d) se aplican a cualquier Saldo de Créditos restante. Las modificaciones no sustanciales, incluidas las aclaraciones, las correcciones y las modificaciones exigidas por la ley o por un proveedor del que dependa el Servicio, surten efecto desde su publicación. El uso continuado del Servicio por su parte después de que una modificación surta efecto constituye su aceptación. La versión vigente está siempre disponible en https://www.callshift.ai/terms-of-service y cada versión está fechada.

18. Legislación aplicable y solución de controversias

18.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen por el Derecho francés, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

18.2 Solución amistosa

Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán de buena fe resolver cualquier controversia mediante el envío de una descripción por escrito de la reclamación a la dirección de notificaciones de la otra parte y la negociación durante un periodo de treinta (30) días. Lo anterior no impide que cualquiera de las partes solicite medidas urgentes provisionales o cautelares, ni que persiga el cobro de importes adeudados no controvertidos.

18.3 Jurisdicción

Toda controversia derivada de los presentes Términos o del Servicio, o relacionada con ellos, que no se resuelva conforme a la cláusula 18.2 se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de commerce de Paris, Francia, incluso en caso de pluralidad de demandados, procedimientos sumarios o demandas de intervención de terceros. Los procedimientos podrán sustanciarse en francés o, previo acuerdo de las partes y del tribunal, en inglés.

18.4 Orden de prelación

En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prelación, de mayor a menor: (1) un Formulario de pedido, un Contrato marco de servicios o unos Términos específicos del servicio firmados; (2) el DPA, en lo relativo al tratamiento de datos personales; (3) el Anexo 1; (4) los presentes Términos; (5) la página de Precios y la documentación.

19. Disposiciones generales

19.1 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del retraso o del incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones (distintas de las obligaciones de pago) causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, incendios, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, epidemias, actuaciones de los poderes públicos, cortes de cable, cortes de suministro eléctrico, fallos de los operadores, ataques de denegación de servicio y fallos de proveedores externos de infraestructura o de modelos.

19.2 Cesión

Usted no podrá ceder los presentes Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo a un sucesor en la totalidad o la práctica totalidad de su negocio que no sea competidor de CallShift. Podremos ceder los presentes Términos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación a usted.

19.3 Divisibilidad

Si alguna disposición se declarase inválida o inaplicable, se limitará o suprimirá en la medida mínima necesaria, y las restantes disposiciones seguirán plenamente vigentes.

19.4 Ausencia de renuncia

El hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra.

19.5 Subsistencia

Las cláusulas 2.3, 5, 7 (en lo que respecta a los importes devengados), 10, 12, 13, 14, 15, 18 y 19, así como cualquier disposición que por su naturaleza deba subsistir, subsistirán tras la resolución.

19.6 Notificaciones

Las notificaciones dirigidas a CallShift deberán enviarse a contact@callshift.ai, con copia a 19 rue Bobillot, 75013 París, Francia. Las notificaciones dirigidas a usted se envían a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, que usted deberá mantener actualizada. Las notificaciones se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío.

19.7 Partes independientes

Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos crea una sociedad, una relación de agencia, una empresa conjunta ni una relación laboral.

19.8 Acuerdo íntegro

Los presentes Términos, junto con el DPA, el Anexo 1, la página de Precios y cualquier Formulario de pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto y sustituyen a todas las conversaciones y manifestaciones anteriores.

19.9 Control de exportaciones y sanciones

Usted declara que no está ubicado ni reside habitualmente en un país o territorio sujeto a sanciones de la UE, de Francia, del Reino Unido o de Estados Unidos, y que no es una persona o entidad designada en virtud de ningún régimen de sanciones aplicable. Usted no utilizará el Servicio ni permitirá su uso en infracción de la legislación aplicable en materia de control de exportaciones o de sanciones.

19.10 Idioma

Los presentes Términos se redactan en inglés, que constituye la única versión auténtica. Cualquier traducción que CallShift pueda publicar se facilita únicamente a título informativo y carece de efectos contractuales. Las partes acuerdan expresamente que el inglés es la lengua del contrato, sin perjuicio del derecho del tribunal competente a exigir una traducción al francés a efectos del procedimiento.

20. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los presentes Términos, póngase en contacto con nosotros en:

CallShift SAS
19 rue Bobillot, 75013 París, FRANCIA
Consultas generales e incidencias de seguridad: contact@callshift.ai
Protección de datos: dpo@callshift.ai

Anexo: cumplimiento normativo en materia de llamadas, mensajería y voz con IA

El presente Anexo se incorpora a los Términos y forma parte de ellos. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les atribuye en los Términos. En caso de conflicto entre el presente Anexo y el cuerpo de los Términos en relación con las llamadas salientes, la mensajería o la información sobre el uso de voz con IA, prevalecerá el presente Anexo.

A1.1 Ámbito de aplicación

El presente Anexo se aplica a todo uso del Servicio que implique llamadas telefónicas salientes, gestión de llamadas entrantes, comunicaciones de voz generadas por IA, marcación automática, SMS y grabación de llamadas, incluidas las campañas por lotes, la cualificación de clientes potenciales, los recordatorios de citas, la reactivación, el recobro de deudas, las encuestas y el despacho de guardias.

A1.2 Reparto de responsabilidades

CallShift proporciona tecnología. Usted determina a quién se llama, cuándo, por qué, con qué guion y con qué avisos. Usted es el único responsable del cumplimiento de toda la legislación aplicable a sus campañas en cada jurisdicción a la que llame o desde la que llame. CallShift no obtiene consentimientos en su nombre, no mantiene sus listas de exclusión y no declara que ninguna configuración del Servicio satisfaga un requisito legal concreto.

A1.3 Transparencia conforme al Reglamento de IA (UE)

(a) El artículo 50(1) del Reglamento (UE) 2024/1689 es aplicable desde el 2 de agosto de 2026. Las personas físicas que interactúen con un sistema de IA deben ser informadas de que están interactuando con un sistema de IA, salvo que ello resulte evidente por las circunstancias y el contexto de uso.

(b) Usted actúa como responsable del despliegue de los agentes de voz con IA que configure. Deberá configurar cada agente de modo que esta información se facilite de forma clara y al inicio de la interacción, en el idioma de la interacción, y de modo que el agente confirme su naturaleza artificial si se le pregunta en cualquier momento de la llamada.

(c) No deberá dar instrucciones ni prompts a un agente, ni configurarlo, para que niegue ser una IA, afirme ser un ser humano con un nombre determinado o eluda una pregunta directa sobre su naturaleza.

(d) En virtud del artículo 4 del Reglamento de IA, usted deberá garantizar un nivel suficiente de alfabetización en materia de IA entre el personal que opere sus agentes.

(e) Usted es responsable de hacer un seguimiento de la evolución de los requisitos de transparencia en materia de IA, incluido el marcado en formato legible por máquina del audio sintético previsto en el artículo 50(2), y de adaptar su configuración en consecuencia.

A1.4 Francia · Prospección comercial de consumidores

(a) Consentimiento previo (opt-in). Desde el 11 de agosto de 2026, en virtud del artículo L. 223-1 del Code de la consommation, modificado por la ley n.º 2025-594, de 30 de junio de 2025, y por el decreto n.º 2026-662, de 23 de julio de 2026, un profesional no puede llamar a un consumidor con fines de prospección comercial sin el consentimiento previo de dicho consumidor. La lista de oposición Bloctel ha sido suprimida y ya no constituye una base jurídica para realizar llamadas.

(b) Requisitos del consentimiento. El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y revocable, y resultar de un acto positivo claro. Debe obtenerse antes de la llamada.

(c) Carga de la prueba y conservación. Usted deberá poder acreditar un consentimiento válido para cada consumidor al que llame, incluidos la fecha, la hora, el canal, el texto presentado y las franjas horarias aceptadas, y deberá conservar dicha prueba durante el plazo exigido por la ley. CallShift no almacena registros de consentimiento por cuenta de usted.

(d) Contratos en vigor. Las llamadas relativas a la ejecución de un contrato en curso y vinculadas a su objeto no constituyen prospección comercial y no están sujetas al requisito de consentimiento previo. Usted es responsable de clasificar correctamente cada llamada.

(e) Horarios y frecuencia de las llamadas. Las llamadas de prospección a consumidores están permitidas de lunes a viernes, excepto festivos, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, hora local de la persona llamada, y están limitadas a cuatro solicitaciones por persona cada treinta (30) días, salvo que se haya acordado expresamente con el consumidor otra franja horaria.

(f) Revocación. Deberá configurar sus agentes para que reconozcan y atiendan las solicitudes de revocación y de baja expresadas durante una llamada de cualquier forma razonable, incluidas frases como "ne me rappelez plus", "retirez-moi de votre liste" o "stop", para que añadan el número a su lista de exclusión sin dilación indebida y para que dejen de llamar.

(g) Usted es responsable de determinar si la persona llamada es un consumidor o un profesional, y de aplicar el régimen de los consumidores en caso de duda.

A1.5 Otras jurisdicciones

(a) Unión Europea. Usted es responsable del cumplimiento de las normas nacionales de transposición de la Directiva ePrivacy relativas a las comunicaciones no solicitadas, de los registros nacionales de exclusión (opt-out) o de consentimiento previo (opt-in) y de las restricciones nacionales de horarios de llamada en cada Estado miembro al que llame.

(b) Estados Unidos. Si usted llama o envía mensajes a números de Estados Unidos, es responsable del cumplimiento de la Telephone Consumer Protection Act y de las normas de la FCC, incluida la posición de la FCC según la cual la voz generada por IA constituye una "artificial or prerecorded voice" (voz artificial o pregrabada) que requiere un consentimiento previo expreso, o un consentimiento previo expreso por escrito en el caso del telemarketing; de la Telemarketing Sales Rule de la FTC; del National Do Not Call Registry, con cotejo de las listas al menos cada treinta y un (31) días; de las listas de exclusión internas; de las leyes estatales sobre telemarketing, incluidas las leyes estatales que exigen informar del uso de IA; de las restricciones de horarios de llamada; y de la Truth in Caller ID Act. Deberá conservar los registros de consentimiento durante un periodo no inferior a cinco (5) años.

(c) Reino Unido. Usted es responsable del cumplimiento de las Privacy and Electronic Communications Regulations y del Telephone Preference Service, incluida la prohibición de utilizar sistemas de llamada automatizada sin consentimiento previo.

(d) No deberá utilizar el Servicio para llamar a ninguna jurisdicción cuya legislación aplicable no haya evaluado y cumplido.

A1.6 Grabación y supervisión

(a) Deberá informar a los participantes de la grabación de la llamada y obtener cualquier consentimiento exigido por la legislación aplicable antes de la llamada o al inicio de esta, incluso en las jurisdicciones que exigen el consentimiento de todas las partes.

(b) Cuando la grabación se utilice para la supervisión de la calidad o la formación de agentes y afecte a sus propios empleados, usted es responsable de la información y consulta de los representantes de los trabajadores y de los avisos exigidos por la legislación laboral y de protección de datos aplicable.

A1.7 Destinos de llamada prohibidos

No deberá utilizar el Servicio para realizar llamadas automatizadas, con voz de IA o pregrabadas a: líneas de emergencia (112, 911, 15, 17, 18, 114 y equivalentes); líneas de hospitales, centros sanitarios y servicios de emergencia; habitaciones de pacientes en hospitales, residencias asistenciales y centros similares; servicios de radiobúsqueda; y cualquier número al que la legislación aplicable prohíba realizar dichas llamadas.

A1.8 Minimización de datos en las campañas

Al cargar listas de contactos, facilite únicamente los datos necesarios para la campaña, por ejemplo, el número de teléfono, el nombre y la hora de la cita. No cargue números de identificación nacionales, datos de tarjetas de pago o de cuentas bancarias, ni información de salud, salvo en el marco de un acuerdo autorizado por escrito conforme a la cláusula 3.3 de los Términos.

A1.9 Auditoría

CallShift podrá auditar el uso que usted haga del Servicio para verificar el cumplimiento del presente Anexo, incluso mediante la revisión de la configuración de las campañas, de los metadatos de las llamadas y, cuando se identifique un motivo de preocupación concreto, del contenido de las llamadas. Usted prestará una cooperación razonable, incluida la aportación de pruebas del consentimiento, cuando se le solicite.

A1.10 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento del presente Anexo constituye un incumplimiento sustancial de los Términos, puede dar lugar a la suspensión o la resolución inmediatas conforme a la cláusula 11 y activa su obligación de indemnización conforme a la cláusula 14.1.