Campañas de llamadas salientes
Un agente de voz con IA que realiza las llamadas de una campaña a partir de tu lista, al ritmo de tu propia telefonía, y devuelve cada resultado a tu stack. En uMinds: 50.000 llamadas en menos de 3 h.
¿Qué son las llamadas salientes con IA?
Las llamadas salientes con IA consisten en que un agente de voz con IA realiza las llamadas de una campaña a partir de una lista de contactos, a un ritmo que tú controlas, e informa del resultado de cada llamada.
Encaja con llamadas que la gente espera o ha pedido: confirmaciones, devoluciones de llamada, seguimientos. En CallShift funciona sobre tu propia telefonía, con modelos speech-to-speech nativos o con un pipeline, y cada resultado vuelve a tu stack.
- 50.000llamadas en menos de 3 h en uMinds, con 45 líneas y su propio SIP
- ~20 %más de rendimiento para el speech-to-speech en la prueba A/B de uMinds en producción
- 1.000+llamadas en menos de un minuto, un hito alcanzado en abril de 2026
Actualizado el 30 de septiembre de 2026
Las llamadas que hace.
Empieza por llamadas que la persona espera. La última columna dice por qué puedes llamar.
| Llamada | Qué hace el agente | Por qué puedes llamar |
|---|---|---|
| Confirmaciones de citas | Lee la próxima cita del contacto en el calendario y luego la confirma o la reprograma. | La persona tiene una cita contigo. |
| Devolución de llamada a un lead que la pidió | Llama a un contacto cada vez, según llegan las solicitudes, y lo cualifica. | El lead pidió que le llamaran. |
| Seguimiento de leads que han dado su consentimiento | Trabaja una lista de contactos que aceptaron ser llamados, y reserva o transfiere a los que están listos. | Consentimiento previo. |
| Seguimiento de clientes | Llama a clientes por entregas, encuestas de satisfacción o lo que ya tienen contratado. | Un contrato en curso. |
| Prospección B2B | Llama a profesionales de tu lista. | Se aplica el régimen de oposición: respeta cada negativa. |
De la lista a los resultados.
- Crea la campaña y añade contactos. Importa un CSV o envía contactos por la API, hasta 1.000 por solicitud. Los campos y metadatos de cada contacto personalizan la llamada.
- Pruébala con unos pocos números. Crea la campaña inactiva, añade un puñado de números internos, actívala y escucha las grabaciones antes de cargar el archivo.
- Las llamadas salen a tu ritmo. Dentro de tus líneas y de las llamadas por segundo de tu trunk SIP. Detén la campaña y la cola vuelve en segundos; la marcación también se pausa cuando se agota el crédito prepago.
- Lee los resultados. Cada llamada se marca como contactada, significativa (más de 30 segundos), lograda (según tu definición) o silenciosa, con tus campos, en el panel, en un CSV, por webhook y a través de la API.
- Reintentos y devoluciones de llamada. Relanza los contactos que no contestaron como una campaña de reintento. Quien devuelve la llamada al número habla con el mismo agente, y la llamada queda vinculada a la campaña.
Dos techos fijan el ritmo.
Tu ritmo real es el menor de dos números: las llamadas por segundo de tus trunks SIP, por 60, y tus líneas simultáneas, por 60, divididas entre los segundos que una marcación ocupa una línea (tono más conversación).
Con 1 llamada por segundo, 13 segundos de tono y llamadas de 14 segundos, 27 llamadas ocupan una línea a la vez, así que 10 líneas limitan la campaña mucho antes que el operador. uMinds hizo funcionar 45 líneas a 5 llamadas por segundo sobre un solo número: 50.000 llamadas en menos de 3 horas.
Tú fijas las llamadas por segundo de cada trunk SIP, de 1 a 100. Se incluyen diez líneas simultáneas, y cada línea adicional cuesta 10 € al mes.
Dimensiona tu campaña en el simulador de campañas de llamadas salientes · Leer el caso de uMinds
Speech-to-speech o pipeline, probado en tu campaña.
Las llamadas salientes se juzgan en el primer segundo, así que la voz importa. uMinds probó ambas arquitecturas en A/B, en directo, sobre la misma campaña: sus agentes speech-to-speech en español quedaron alrededor de un 20 % por delante de su pipeline.
A quién puedes llamar, y cómo.
CallShift aporta la tecnología: tú decides a quién se llama, cuándo, por qué y con qué información. Esto es un resumen, no asesoramiento jurídico.
- Francia, consumidores: desde el 11 de agosto de 2026, la prospección comercial por teléfono exige el consentimiento previo del consumidor (artículo L. 223-1 del Código de Consumo, modificado por la ley n.º 2025-594 de 30 de junio de 2025). Las llamadas relativas a un contrato en curso no son prospección, y las llamadas B2B siguen bajo el régimen de oposición.
- Horario de llamadas en Francia: de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, nunca en festivos. La aplicación te avisa cuando una campaña empieza fuera de ese horario; no la bloquea.
- Francia, número mostrado: desde el 1 de enero de 2023, las llamadas salientes automatizadas, a consumidores o a profesionales, deben mostrar un número polivalente verificado (NPV). Los NPV empiezan por 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 o 09 49, y te los facilita tu operador.
- Información sobre la IA: desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del reglamento europeo de IA obliga a informar a las personas de que hablan con una IA. Tú escribes la frase de apertura de cada agente.
- Oposiciones: los números marcados como que no quieren ser llamados se omiten antes de cada llamada, en toda tu cuenta. Tú alimentas esa lista, en la aplicación o por la API, y conservas tus propios registros de consentimiento.
Las llamadas salientes con IA, en preguntas.
¿Cuántas llamadas por minuto puede hacer una campaña?
El menor de los dos: las llamadas por segundo de tus trunks por 60, y tus líneas por 60 divididas entre los segundos que una marcación ocupa una línea. Con 1 llamada por segundo, 13 segundos de tono y llamadas de 14 segundos, 10 líneas (una libre para devoluciones de llamada) permiten unas 20 llamadas por minuto. Haz tus propios cálculos en el simulador de campañas de llamadas salientes.
¿Puedo usar mi propio trunk SIP o mis números de Twilio?
Sí. Importa tus números de Twilio en cualquier plan, o conecta tu propio trunk SIP con Professional y Scale, y fija las llamadas por segundo de cada trunk.
¿Son legales las llamadas salientes con IA en Francia?
Depende de a quién llames y por qué. Desde el 11 de agosto de 2026, prospectar a consumidores exige su consentimiento previo; las llamadas sobre un contrato en curso no, el B2B sigue bajo el régimen de oposición, hay que informar a quien recibe la llamada de que habla con una IA y las llamadas automatizadas deben mostrar un número verificado (NPV). Consulta con tu asesor jurídico antes de lanzar.
¿Qué pasa cuando alguien pide que no se le vuelva a llamar?
Marca el número como que no quiere ser llamado, en la aplicación o por la API. Se omite entonces antes de cada llamada, en toda tu cuenta.
¿Y si nadie contesta?
Los buzones de voz y las llamadas sin respuesta cuentan como no contactadas. Las relanzas en una campaña de reintento, a otra hora u otro día.
¿Cuánto cuesta?
Los minutos adicionales cuestan 0,50 € en Starter, 0,40 € en Professional y hasta 0,15 € en Scale. Se incluyen diez líneas simultáneas, y cada línea adicional cuesta 10 € al mes. Consulta los precios.
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