Campagnes d'appels sortants
Un agent vocal IA qui passe les appels d'une campagne à partir de votre liste, au rythme de votre propre téléphonie, et renvoie chaque résultat dans votre stack. Chez uMinds : 50 000 appels en moins de 3 h.
Qu'est-ce que les appels sortants par IA ?
Les appels sortants par IA, c'est un agent vocal IA qui passe les appels d'une campagne à partir d'une liste de contacts, à un rythme que vous maîtrisez, et rend compte du résultat de chaque appel.
Il convient aux appels que vos contacts attendent ou ont demandés : confirmations, rappels, relances. Sur CallShift, il fonctionne sur votre propre téléphonie, sur des modèles speech-to-speech natifs ou sur un pipeline, et chaque résultat remonte dans vos outils.
- 50 000appels en moins de 3 h chez uMinds, sur 45 lignes et son propre trunk SIP
- ~20 %de performance en plus pour le speech-to-speech dans le test A/B d'uMinds en production
- 1 000+appels en moins d'une minute, un cap franchi en avril 2026
Mis à jour le 30 septembre 2026
Les appels qu'il passe.
Commencez par des appels que vos contacts attendent. La dernière colonne indique ce qui vous autorise à appeler.
| Appel | Ce que fait l'agent | Ce qui autorise l'appel |
|---|---|---|
| Confirmations de rendez-vous | Retrouve le prochain rendez-vous du contact dans l'agenda, puis le confirme ou le déplace. | La personne a un rendez-vous avec vous. |
| Rappel d'un lead qui l'a demandé | Appelle un contact à la fois, au fil des demandes, et le qualifie. | Le lead a demandé à être appelé. |
| Relance de leads ayant donné leur accord | Travaille une liste de contacts qui ont accepté d'être appelés, et prend rendez-vous avec ceux qui sont prêts ou les transfère. | Consentement préalable. |
| Suivi client | Appelle des clients au sujet de livraisons, d'enquêtes de satisfaction ou de ce qu'ils ont déjà souscrit. | Un contrat en cours. |
| Prospection B2B | Appelle des professionnels de votre liste. | Le régime de l'opposition s'applique : respectez chaque refus. |
De la liste aux résultats.
- Créer la campagne et ajouter les contacts. Importez un CSV ou envoyez les contacts via l'API, jusqu'à 1 000 par requête. Les champs et métadonnées de chaque contact personnalisent l'appel.
- Tester sur quelques numéros. Créez la campagne sans l'activer, ajoutez quelques numéros internes, activez-la et écoutez les enregistrements avant de charger le fichier.
- Les appels partent à votre rythme. Dans la limite de vos lignes et des appels par seconde de votre trunk SIP. Arrêtez la campagne et la file revient en quelques secondes ; la numérotation se met aussi en pause quand le crédit prépayé est épuisé.
- Lire les résultats. Chaque appel est marqué joint, significatif (plus de 30 secondes), réussi (selon votre définition) ou silencieux, avec vos champs, dans le tableau de bord, en CSV, par webhook et via l'API.
- Relance et rappels. Rappelez les contacts qui n'ont pas répondu via une campagne de relance. Une personne qui rappelle le numéro joint le même agent, et l'appel est rattaché à la campagne.
Deux plafonds fixent le rythme.
Votre rythme réel est la plus petite de deux valeurs : les appels par seconde de vos trunks SIP, multipliés par 60, et vos lignes simultanées, multipliées par 60, divisées par la durée en secondes pendant laquelle un appel occupe une ligne (sonnerie plus conversation).
Avec 1 appel par seconde, 13 secondes de sonnerie et des appels de 14 secondes, 27 appels occupent une ligne en même temps : 10 lignes plafonnent donc la campagne bien avant l'opérateur. uMinds a fait tourner 45 lignes à 5 appels par seconde sur un seul numéro : 50 000 appels en moins de 3 heures.
Vous réglez les appels par seconde de chaque trunk SIP, de 1 à 100. Dix lignes simultanées sont incluses, et chaque ligne supplémentaire coûte 10 € par mois.
Dimensionner votre campagne dans le simulateur de campagne d'appels sortants · Lire le cas uMinds
Speech-to-speech ou pipeline, testé sur votre campagne.
Les appels sortants se jouent dès la première seconde : la voix compte. uMinds a testé les deux architectures en A/B, en conditions réelles, sur la même campagne : ses agents speech-to-speech en espagnol ont devancé son pipeline d'environ 20 %.
Qui vous pouvez appeler, et comment.
CallShift fournit la technologie : vous décidez qui est appelé, quand, pourquoi et avec quelles informations. Ce résumé ne constitue pas un conseil juridique.
- France, consommateurs : depuis le 11 août 2026, la prospection commerciale par téléphone exige le consentement préalable du consommateur (article L. 223-1 du Code de la consommation, tel que modifié par la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025). Les appels qui concernent un contrat en cours ne relèvent pas de la prospection, et les appels B2B restent sous le régime de l'opposition.
- Horaires d'appel en France : du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, jamais les jours fériés. L'application vous prévient quand une campagne démarre hors de ces horaires ; elle ne la bloque pas.
- France, numéro affiché : depuis le 1er janvier 2023, les appels sortants automatisés, vers des particuliers comme des professionnels, doivent afficher un numéro polyvalent vérifié (NPV). Les NPV commencent par 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 ou 09 49, et votre opérateur vous les fournit.
- Information sur l'IA : depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles parlent à une IA. Vous écrivez la phrase d'accueil de chaque agent.
- Oppositions : les numéros marqués en opposition sont ignorés avant chaque appel, sur l'ensemble de votre compte. Vous alimentez cette liste, dans l'application ou via l'API, et vous conservez vos propres preuves de consentement.
Les appels sortants par IA, en questions.
Combien d'appels par minute une campagne peut-elle passer ?
La plus petite de deux valeurs : les appels par seconde de vos trunks multipliés par 60, et vos lignes multipliées par 60 divisées par la durée en secondes pendant laquelle un appel occupe une ligne. À 1 appel par seconde, avec 13 secondes de sonnerie et des appels de 14 secondes, 10 lignes (dont une réservée aux rappels) permettent environ 20 appels par minute. Faites vos propres calculs dans le simulateur de campagne d'appels sortants.
Puis-je utiliser mon propre trunk SIP ou mes numéros Twilio ?
Oui. Importez vos numéros Twilio sur n'importe quel plan, ou connectez votre propre trunk SIP avec Professional et Scale, et réglez les appels par seconde de chaque trunk.
Les appels sortants par IA sont-ils légaux en France ?
Cela dépend de qui vous appelez et pourquoi. Depuis le 11 août 2026, prospecter des consommateurs exige leur consentement préalable ; il n'est pas requis pour les appels liés à un contrat en cours. Le B2B reste sous le régime de l'opposition, les personnes appelées doivent être informées qu'elles parlent à une IA et les appels automatisés doivent afficher un numéro vérifié (NPV). Demandez conseil à votre juriste avant de lancer une campagne.
Que se passe-t-il quand quelqu'un demande à ne plus être appelé ?
Marquez le numéro en opposition, dans l'application ou via l'API. Il est alors ignoré avant chaque appel, sur l'ensemble de votre compte.
Et si personne ne répond ?
Les messageries vocales et les appels sans réponse sont comptés comme non joints. Vous les rappelez via une campagne de relance, à une autre heure ou un autre jour.
Combien ça coûte ?
Les minutes supplémentaires coûtent 0,50 € sur Starter, 0,40 € sur Professional et descendent jusqu'à 0,15 € sur Scale. Dix lignes simultanées sont incluses, et chaque ligne supplémentaire coûte 10 € par mois. Voir les tarifs.
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Autres cas d'usage
- 01
Accueil téléphonique 24/7 par IA
Un agent vocal IA qui assure la permanence téléphonique : il décroche chaque appel, jour et nuit, en pic comme hors horaires, sans personnel supplémentaire. Il qualifie l'appelant et planifie le suivi. Chez Bonnie&Car, les appels manqués sont passés de 55 % à environ 0 %.
- 02
Prise de rendez-vous
Un agent vocal IA qui prend et déplace des rendez-vous par téléphone directement dans votre agenda, et les confirme par SMS. En production chez Dalia et Bonnie&Car.
- 03
Routage intelligent des appels et traitement des demandes courantes
Un agent vocal IA décroche en premier, traite seul les demandes courantes et transfère le reste avec le contexte de l'appel, en amont de votre standard. Chez Valophis, 45 % des appels d'astreinte sont gérés de bout en bout.
- 04
Préqualification des appels
L'agent pose d'abord vos questions de qualification et enregistre les réponses dans les champs que vous définissez : votre équipe ne rappelle que les leads qui en valent la peine. Chez Bonnie&Car, 50 % des appels sont qualifiés automatiquement.
- 05
Déploiement multi-entité
Un seul compte et un seul agent vocal IA partagés par tous les clubs, cabinets, agences ou marques d'un réseau, chaque entité gardant ses propres informations. Une nouvelle entité en service en quelques minutes.
Voyez ce que ça donne sur vos propres appels.
Réservez un appel avec un ingénieur voice AI : nous partons de vos parcours d'appel réels et vous montrons l'agent, l'architecture et les chiffres qui leur correspondent.
~0 % d'appels manqués chez Bonnie&Car, contre 55 % avant. Lire l'étude de cas