Préqualification des appels
L'agent pose d'abord vos questions de qualification et enregistre les réponses dans les champs que vous définissez : votre équipe ne rappelle que les leads qui en valent la peine. Chez Bonnie&Car, 50 % des appels sont qualifiés automatiquement.
Qu'est-ce que la préqualification des appels ?
La préqualification, c'est l'agent vocal IA qui pose d'abord vos questions de qualification, pour que votre équipe consacre son temps aux appelants qui en valent la peine.
Vous définissez les questions et les champs à remplir. Après chaque appel, les réponses sont extraites de la conversation et envoyées à vos outils.
- 50 %des appels qualifiés automatiquement chez Bonnie&Car
- 4types de champs : texte, nombre, oui ou non, choix
- 3canaux de sortie : export CSV, API et webhook de fin d'appel
Mis à jour le 30 septembre 2026
Vous définissez ce que « qualifié » veut dire.
- Chaque critère est un champ (texte, nombre, oui ou non, ou un choix) avec une description d'une ligne.
- L'agent pose les questions prévues dans votre prompt, et les champs sont remplis après l'appel, à partir de la transcription.
- Le succès aussi, c'est vous qui le définissez : vous décrivez, en termes simples, ce qu'est un appel réussi pour votre activité.
Ce que vous récupérez après chaque appel.
| Vous obtenez | Où |
|---|---|
| Un résumé, la transcription et l'enregistrement | La page de l'appel, que vous pouvez partager, et l'API |
| Vos champs, remplis | Le webhook de fin d'appel, l'API et l'export CSV |
| Indicateurs : joint, significatif (plus de 30 secondes), réussi, silencieux | Filtres du tableau de bord, CSV et API |
| Une alerte | Slack, SMS ou webhook, après chaque appel |
Puis l'action qui s'impose.
- Transférer l'appel à un conseiller, à froid ou à chaud.
- Réserver un rendez-vous dans votre agenda.
- Envoyer un SMS.
- Sur une liste d'appels sortants, les numéros marqués en opposition sont ignorés, et les personnes qui rappellent joignent le même agent.
Des critères vérifiables à l'écoute.
Rédigez des critères que l'on peut vérifier à la lecture de la transcription, comme « a demandé un rappel » ou « a confirmé son intérêt », et non « semble motivé ».
Faites des appels de qualification courts : moins de 90 secondes, c'est un bon objectif. Au-delà, l'agent fait le travail de vente au lieu de passer la main.
La préqualification des appels, en questions.
Comment l'agent décide-t-il qu'un lead est qualifié ?
Il n'attribue pas de score de lui-même. Il renseigne les champs que vous avez définis et rend un verdict au regard de la définition du succès que vous avez rédigée.
Où vont les réponses ?
Vers votre webhook de fin d'appel, l'API, un export CSV et les filtres du tableau de bord, et une alerte peut arriver sur Slack ou sur votre téléphone.
Peut-il aussi qualifier des leads en appel sortant ?
Oui, sur une campagne d'appels sortants, avec les mêmes champs. Les numéros marqués en opposition sont ignorés. Voir les campagnes d'appels sortants.
Les e-mails et numéros dictés sont-ils fiables ?
L'agent les répète à l'appelant avant de confirmer, et nous utilisons un pipeline là où cette précision compte le plus.
Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous
Autres cas d'usage
- 01
Accueil téléphonique 24/7 par IA
Un agent vocal IA qui assure la permanence téléphonique : il décroche chaque appel, jour et nuit, en pic comme hors horaires, sans personnel supplémentaire. Il qualifie l'appelant et planifie le suivi. Chez Bonnie&Car, les appels manqués sont passés de 55 % à environ 0 %.
- 02
Prise de rendez-vous
Un agent vocal IA qui prend et déplace des rendez-vous par téléphone directement dans votre agenda, et les confirme par SMS. En production chez Dalia et Bonnie&Car.
- 03
Routage intelligent des appels et traitement des demandes courantes
Un agent vocal IA décroche en premier, traite seul les demandes courantes et transfère le reste avec le contexte de l'appel, en amont de votre standard. Chez Valophis, 45 % des appels d'astreinte sont gérés de bout en bout.
- 05
Déploiement multi-entité
Un seul compte et un seul agent vocal IA partagés par tous les clubs, cabinets, agences ou marques d'un réseau, chaque entité gardant ses propres informations. Une nouvelle entité en service en quelques minutes.
- 06
Campagnes d'appels sortants
Un agent vocal IA qui passe les appels d'une campagne à partir de votre liste, au rythme de votre propre téléphonie, et renvoie chaque résultat dans votre stack. Chez uMinds : 50 000 appels en moins de 3 h.
Voyez ce que ça donne sur vos propres appels.
Réservez un appel avec un ingénieur voice AI : nous partons de vos parcours d'appel réels et vous montrons l'agent, l'architecture et les chiffres qui leur correspondent.
~0 % d'appels manqués chez Bonnie&Car, contre 55 % avant. Lire l'étude de cas