Déploiement multi-entité
Un seul compte et un seul agent vocal IA partagés par tous les clubs, cabinets, agences ou marques d'un réseau, chaque entité gardant ses propres informations. Une nouvelle entité en service en quelques minutes.
Qu'est-ce que la voice AI multi-entité ?
La voice AI multi-entité, c'est un seul compte CallShift, une seule facture et un seul agent vocal IA, conçu une seule fois et partagé par toutes les entités d'un réseau : un club, un cabinet, une agence, une marque ou un client. Chaque entité garde ses propres informations : nom, adresse, horaires, numéros et offres locales.
Elle s'adresse au siège qui pilote plusieurs entités depuis un seul compte : réseaux de franchises, groupes de cabinets, groupes multi-marques et BPO qui gèrent plusieurs clients.
Siège
- Un seul compte
- Une seule facture
Agent vocal IA
Conçu une fois, commun à toutes les entités
Amélioré ici, meilleur partout
- Club de sportSes lignes
- Cabinet dentaireSes lignes
- Agence immobilièreSes lignes
- MarqueSes lignes
- ClientSes lignes
Chaque entité garde ses propres informations
- Nom
- Adresse
- Horaires
- Numéros de téléphone
- Offres locales
- 1compte, une facture et un agent partagé pour tout le réseau
- Minutespour mettre en service une nouvelle entité, sans redéployer l'agent
- 0changement dans votre configuration existante tant que la première entité n'est pas créée
Mis à jour le 8 octobre 2026
Les sièges qui pilotent plusieurs entités depuis un seul compte.
Cette page s'adresse à la direction du réseau, ou au responsable des opérations ou de la relation client au siège. Une entité est une unité du réseau.
| Réseau | Une entité est |
|---|---|
| Réseaux de franchises | Un club de sport, une agence immobilière ou une auto-école |
| Groupes multi-sites | Un cabinet médical, dentaire ou comptable |
| Groupes multi-marques | Une marque |
| BPO | Un client |
Quatre engagements pour tout le réseau.
- Un seul compte, une seule facture. Tout le réseau fonctionne depuis un seul compte CallShift et fait l'objet d'une seule facture.
- Un agent, partagé. Un agent vocal IA conçu une seule fois et partagé par toutes les entités. Chacune garde ses propres informations : nom, adresse, horaires, numéros et offres locales.
- Amélioré une fois, meilleur partout. Une amélioration validée au siège profite immédiatement à toutes les entités, sans redéploiement.
- Chaque ligne reste dans son entité. Une ligne téléphonique ne peut pas être associée par erreur à l'agent d'une autre entité, que ce soit en appel entrant ou sortant.
Voir chaque entité, et le réseau dans son ensemble.
Filtrer par entité
- Logs d'appelsClub A
- RapportsClub A
- ConsommationClub A
Vue consolidée
Comparer les entités entre elles
Page Entités
Droits d'accèsDifférenciés par équipe
- Contrôle qualité
- Facturation
- Administration
- Les logs d'appels, les rapports et la consommation se filtrent par entité.
- Une vue consolidée du réseau permet de comparer les entités entre elles.
- Une page Entités montre, pour chaque entité, ses agents, ses lignes et ses webhooks. Le filtre « Sans entité » fait apparaître ce qui reste à rattacher.
- Des droits d'accès différenciés pour vos équipes : contrôle qualité, facturation, administration.
Une nouvelle entité en service en quelques minutes.
Créer l'entité
Club C
Depuis le tableau de bord ou par API.
Rattacher l'existant
Club C
- Agents
- Lignes
- Webhooks
En un clic depuis les listes du tableau de bord.
En service en quelques minutes
Club C
- Agents
- Lignes
- Webhooks
Opérationnelle
Avec son nom, ses horaires et ses offres.
Agent vocal IA partagéSans redéploiement
- Une nouvelle entité est opérationnelle en quelques minutes, sans redéployer l'agent.
- Ce qui existe déjà se rattache en un clic depuis les listes du tableau de bord.
- La fonction est optionnelle : tant qu'aucune entité n'est créée, rien ne change et la configuration existante continue de fonctionner.
Une ligne n'est jamais liée à l'agent d'une autre entité.
Quel agent une ligne peut-elle joindre ?
Ligne du club A
- Agent du club AMême entitéAutorisé
- Agent commun au réseauAgent communAutorisé
- Agent du club BAutre entitéRefusé
Contrôlé partout où une ligne est associée
- Réponse aux appels entrants (réglages téléphonie)
- Campagnes d'appels sortants
- Tableau de bord et API
Et de nouveau lors de chaque appel sortant
Les données post-appel restent dans la même entité
Appel du club A
- Webhook du club AAutorisé
- Webhook du club BRefusé
- Une ligne rattachée à une entité ne fonctionne qu'avec les agents de cette entité ou les agents communs au réseau. La ligne d'un club ne peut pas être associée par erreur à l'agent d'un autre club.
- Le contrôle s'applique partout où une ligne est associée : la réponse aux appels entrants (réglages téléphonie), les campagnes d'appels sortants, le tableau de bord et l'API.
- Il est vérifié à nouveau au moment de chaque appel sortant.
- Pour les appels sortants, chacun part d'une ligne de l'entité pour laquelle il est passé. Le réseau sait quelle entité appelle qui, ce qui aide à respecter le RGPD et le règlement européen sur l'IA et clarifie les responsabilités.
- Les données post-appel ne partent que vers les destinations (webhooks) de la même entité.
Les entités se gèrent par API.
CRM ou middleware
Les outils du réseau
API CallShift
Filtrer par entité
Club A
- Agents
- Lignes
- Webhooks
- Trunks SIP
Club B
- Agents
- Lignes
- Webhooks
- Trunks SIP
Trunk SIP dédié à un seul site
Il hérite automatiquement de l'entité de ses lignes.
- Les entités se créent et se gèrent par API, et les agents, lignes, webhooks et trunks SIP se filtrent par entité. Le CRM ou le middleware du réseau récupère tout entité par entité.
- Un trunk SIP dédié à un seul site est automatiquement rattaché à l'entité de ses lignes.
Une entité ne se supprime pas par erreur.
Club B
- Agents
- Lignes
- Webhooks
Supprimer l'entité
Bloqué tant qu'elle contient des éléments
Déplacer ses éléments en une fois
- Autre entité
- Le compte
Rien n'est supprimé
Une entité qui contient encore des agents, des lignes ou des webhooks ne peut pas être supprimée par erreur. Ses éléments sont déplacés en une seule opération vers une autre entité ou vers le compte, jamais supprimés.
La voice AI multi-entité, en questions.
Combien de temps faut-il pour ajouter une entité ?
Quelques minutes. Vous créez l'entité, puis vous rattachez ce qui existe déjà en un clic depuis les listes du tableau de bord. L'agent partagé n'est pas redéployé.
Chacune de nos entités a ses horaires et ses offres. Est-ce géré ?
Oui. Chaque entité garde ses propres informations : nom, adresse, horaires, numéros et offres locales, tout en partageant le même agent.
Comment savoir quelle entité obtient les meilleurs résultats ?
Les logs d'appels, les rapports et la consommation se filtrent par entité, et une vue consolidée du réseau permet de comparer les entités entre elles.
Et si quelqu'un se trompe de ligne ?
L'association est refusée, qu'elle soit faite dans les réglages téléphonie, dans une campagne d'appels sortants, dans le tableau de bord ou par l'API. Une ligne ne fonctionne qu'avec les agents de sa propre entité ou les agents communs au réseau.
Qui est responsable d'un appel sortant ?
Chaque appel part d'une ligne de l'entité pour laquelle il est passé. Le réseau sait quelle entité appelle qui, ce qui aide à respecter le RGPD et le règlement européen sur l'IA et clarifie les responsabilités.
Tout est déjà configuré chez nous. Faut-il tout refaire ?
Non, il n'y a rien à refaire. Vous créez les entités, puis vous rattachez l'existant. Tant qu'aucune entité n'est créée, rien ne change.
Notre middleware doit suivre. Est-ce possible ?
Oui. L'API filtre les agents, les lignes, les webhooks et les trunks SIP par entité : votre CRM ou votre middleware récupère tout entité par entité.
Chaque entité peut-elle avoir sa propre langue ?
Oui. Un agent parle une seule langue, parmi le français, l'anglais, l'espagnol, le néerlandais et le portugais : un réseau peut donc mêler les langues.
Vous avez encore des questions ?
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Autres cas d'usage
- 01
Accueil téléphonique 24/7 par IA
Un agent vocal IA qui assure la permanence téléphonique : il décroche chaque appel, jour et nuit, en pic comme hors horaires, sans personnel supplémentaire. Il qualifie l'appelant et planifie le suivi. Chez Bonnie&Car, les appels manqués sont passés de 55 % à environ 0 %.
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Un agent vocal IA qui prend et déplace des rendez-vous par téléphone directement dans votre agenda, et les confirme par SMS. En production chez Dalia et Bonnie&Car.
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Un agent vocal IA décroche en premier, traite seul les demandes courantes et transfère le reste avec le contexte de l'appel, en amont de votre standard. Chez Valophis, 45 % des appels d'astreinte sont gérés de bout en bout.
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Préqualification des appels
L'agent pose d'abord vos questions de qualification et enregistre les réponses dans les champs que vous définissez : votre équipe ne rappelle que les leads qui en valent la peine. Chez Bonnie&Car, 50 % des appels sont qualifiés automatiquement.
- 06
Campagnes d'appels sortants
Un agent vocal IA qui passe les appels d'une campagne à partir de votre liste, au rythme de votre propre téléphonie, et renvoie chaque résultat dans votre stack. Chez uMinds : 50 000 appels en moins de 3 h.
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