Prise de rendez-vous
Un agent vocal IA qui prend et déplace des rendez-vous par téléphone directement dans votre agenda, et les confirme par SMS. En production chez Dalia et Bonnie&Car.
Comment fonctionne la prise de rendez-vous par téléphone avec l'IA ?
Un agent vocal IA décroche, consulte vos disponibilités en direct, propose des créneaux et inscrit le rendez-vous directement dans votre agenda. L'appelant peut aussi déplacer un rendez-vous déjà pris.
Il parle la langue de l'appelant et énonce les dates comme on les dit à l'oral, dans le bon fuseau horaire.
- 100 %des appels entrants traités sans intervention humaine chez Dalia, avec les rendez-vous inscrits directement dans l'agenda
- 5langues, avec des dates et des heures énoncées naturellement dans chacune
- 10 minavant le rendez-vous, le SMS de rappel
Mis à jour le 30 septembre 2026
De l'appel à l'agenda.
- Lit vos disponibilités en direct dans Google Agenda ; Outlook est pris en charge pour les disponibilités et la réservation.
- Réserve le créneau, et déplace un rendez-vous existant retrouvé grâce au numéro de l'appelant (Google Agenda).
- Confirme par SMS à la réservation et envoie un rappel 10 minutes avant, depuis votre compte Twilio.
- Énonce naturellement les dates et les heures en français, anglais, espagnol, néerlandais et portugais.
Vous fixez les règles de l'agenda.
| Réglage | Ce que vous contrôlez |
|---|---|
| Disponibilités | Des plannings nommés avec fuseau horaire, et des exceptions par type d'événement |
| Délai minimum | Combien de temps à l'avance un créneau peut être réservé (30 minutes par défaut) |
| Horizon | Jusqu'où les appelants peuvent réserver à l'avance, de 1 à 45 jours |
| Agendas | Un ou plusieurs, vérifiés ensemble |
Et des appels pour que les rendez-vous soient honorés.
Un modèle de confirmation de rendez-vous appelle les personnes avant leur rendez-vous, en retrouve les détails dans l'agenda et leur permet de le confirmer ou de le déplacer.
Vous le lancez sous forme de campagne sur les rendez-vous à confirmer, et les personnes qui rappellent joignent le même agent.
Où il est déployé.
Chez Dalia, une entreprise de soins dentaires qui se déploie auprès de 100 dentistes, tous les appels entrants sont traités sans intervention humaine et les rendez-vous sont inscrits directement dans l'agenda.
Chez Bonnie&Car, l'agent réserve des rendez-vous dans Google Agenda et les confirme à l'appelant et au conseiller.
La prise de rendez-vous par téléphone, en questions.
Un agent vocal IA peut-il réserver des rendez-vous dans mon agenda ?
Oui. Il consulte vos disponibilités en direct, propose des créneaux à l'appelant et inscrit le rendez-vous dans votre agenda pendant l'appel.
Avec quels agendas fonctionne-t-il ?
Google Agenda, et Microsoft Outlook pour les disponibilités et la réservation.
L'appelant peut-il déplacer son rendez-vous ?
Oui. L'agent retrouve le rendez-vous existant de l'appelant à partir de son numéro et le déplace vers un nouveau créneau (Google Agenda).
L'appelant reçoit-il une confirmation ?
Un SMS à la réservation et un rappel 10 minutes avant, envoyés depuis votre compte Twilio. Vous pouvez ajouter un e-mail via un outil du parcours.
Peut-il appeler pour faire confirmer les rendez-vous ?
Oui. Lancez une campagne sur les rendez-vous à confirmer : l'agent retrouve chaque rendez-vous dans l'agenda. Voir les campagnes d'appels sortants.
Vous avez encore des questions ?
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Autres cas d'usage
- 01
Accueil téléphonique 24/7 par IA
Un agent vocal IA qui assure la permanence téléphonique : il décroche chaque appel, jour et nuit, en pic comme hors horaires, sans personnel supplémentaire. Il qualifie l'appelant et planifie le suivi. Chez Bonnie&Car, les appels manqués sont passés de 55 % à environ 0 %.
- 03
Routage intelligent des appels et traitement des demandes courantes
Un agent vocal IA décroche en premier, traite seul les demandes courantes et transfère le reste avec le contexte de l'appel, en amont de votre standard. Chez Valophis, 45 % des appels d'astreinte sont gérés de bout en bout.
- 04
Préqualification des appels
L'agent pose d'abord vos questions de qualification et enregistre les réponses dans les champs que vous définissez : votre équipe ne rappelle que les leads qui en valent la peine. Chez Bonnie&Car, 50 % des appels sont qualifiés automatiquement.
- 05
Déploiement multi-entité
Un seul compte et un seul agent vocal IA partagés par tous les clubs, cabinets, agences ou marques d'un réseau, chaque entité gardant ses propres informations. Une nouvelle entité en service en quelques minutes.
- 06
Campagnes d'appels sortants
Un agent vocal IA qui passe les appels d'une campagne à partir de votre liste, au rythme de votre propre téléphonie, et renvoie chaque résultat dans votre stack. Chez uMinds : 50 000 appels en moins de 3 h.
Voyez ce que ça donne sur vos propres appels.
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~0 % d'appels manqués chez Bonnie&Car, contre 55 % avant. Lire l'étude de cas