Desplegar
Desvía tu línea al agente de voz con IA
Antes de empezar
- El número del agente. Asigna el agente a un número de CallShift en app.callshift.ai/phone-numbers, o con PATCH
/v1/phones/{phoneId}. Llámalo una vez: contesta el agente. Es el destino de los dos desvíos. - El acceso a tu línea. O bien las credenciales de administrador del área de cliente de tu operador, o bien un teléfono conectado a la línea para marcar un código.
- Dos desvíos. Si no contesta: la línea suena el tiempo que elijas y luego contesta el agente. Si comunica: cuando la línea no puede recibir una llamada más. Deja desactivado el desvío inmediato: envía todas las llamadas al agente sin que suene la línea.
Cuánto tiempo suena la línea
20 segundos dan tiempo a tu equipo para contestar antes de que quien llama cuelgue; lo habitual va de 15 a 25 segundos. Algunos operadores lo cuentan por tonos: la sección de tu operador indica cuánto dura uno.
Tu operador
Esta página trata de Netelip y de los códigos habituales de los operadores españoles. Elige el tuyo: cada sección explica primero cómo hacerlo en la web del operador y luego con un código.
Donde las tablas dicen número, escribe el número del agente. Un tono de llamada dura unos 4,5 segundos en España: 20 segundos son cuatro o cinco tonos. Movistar, Vodafone y Orange no desvían a números internacionales: el número del agente debe ser español.
Netelip
En el panel. Inicia sesión en cloud.netelip.com. Para una extensión de la Centralita Virtual: el icono de configuración (arriba a la derecha) › Centralita Virtual › Extensiones, Editar en la extensión, y la pestaña Buzón de voz y desvíos (guía de Netelip). Elige Activar desvío de llamada y escribe el número del agente: Netelip desvía la llamada cuando la extensión no está disponible. Activar salto múltiple hace lo mismo cuando la extensión está ocupada, pero solo una de las cuatro opciones de la pestaña puede estar activa a la vez, buzón de voz incluido: el desvío de llamada es la opción que recoge las llamadas que nadie atiende. Netelip no documenta el tiempo antes del desvío: haz una llamada de prueba.
Desde tu teléfono. Con el desvío configurado en el panel, el código *94, marcado desde la extensión, lo activa o lo desactiva (glosario de Netelip).
Si tu número de Netelip no pasa por la Centralita, su destino Número de teléfono (Numeración telefónica › Mis números › Editar) desvía todas las llamadas sin que suene antes la línea: es un desvío inmediato (guía de Netelip).
Netelip factura cada desvío como una llamada saliente, según el destino. Su soporte: 900 525 900.
Otros operadores
Busca el desvío si no contesta y el desvío si comunica en el área de cliente o en la aplicación de tu operador. Con un código, desde la línea (guías de Movistar, Vodafone, Orange fijo y Orange móvil):
| Línea | Si no contesta | Si comunica | Desactivar |
|---|---|---|---|
| Fijo de Movistar | *61*número# | *67*número# | #61#, #67# |
| Fijo de Orange, cobertura indirecta | *61*número# | *67*número# | #61#, #67# |
| Fijo de Orange, cobertura directa | *23número | *22número | *231*, *221* |
| Móvil | **61*número**20# | **67*número# | ##61#, ##67# |
- Movistar desvía el fijo al cabo de 15 segundos, y cobra cada tipo de desvío como un servicio mensual que hay que contratar antes.
- Orange: su servicio de atención al cliente te dice si tu fijo tiene cobertura directa o indirecta. En Conecta Pymes, los desvíos se configuran llamando al 1471.
- En un móvil, el
20del código es el tiempo antes del desvío, en segundos, de 5 a 30 según el operador, y##002#cancela todos los desvíos.
Probar los desvíos
Comprueba el desvío
Marca el código de comprobación, o abre el área de cliente: debe indicar el número del agente, cifra por cifra.
Deja que suene
Llama a tu línea desde un móvil y que nadie conteste: el agente responde cuando pasa el tiempo antes del desvío.
Ocupa la línea
Llama mientras la línea está ocupada. Si tu operador tiene un modo «No molestar» que cuenta como ocupado, actívalo: así la línea comunica durante la prueba.
Encuentra la llamada
Está en el panel y en GET
/v1/calls, como llamada entrante del agente, con su transcripción.
Si no funciona
| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| El código se acepta, pero las llamadas siguen yendo al buzón de voz | Otro desvío las recibe antes: la línea está en un grupo, o hay un desvío inmediato activo | Configura el desvío en el grupo y desactiva el desvío inmediato |
| La comprobación indica un asterisco o una cifra de más antes del número | El código se marcó con el formato de otro operador | Vuelve a marcarlo con el formato de tu operador, según las tablas de arriba |
| Una grabación dice que el número no existe | Ese código no existe en esta línea | Usa los códigos de tu operador, o su área de cliente |
| La comprobación indica el número correcto, pero las llamadas siguen sin llegar al agente | Los desvíos a un número externo están restringidos en la línea | Llama al servicio de atención a empresas de tu operador |
| No consigues entrar en el área de cliente | Tiene su propio usuario, el del administrador | Usa el correo electrónico con el que se dio de alta la línea, o la opción del operador para recuperar el usuario |
| El desvío si comunica nunca se activa | Una línea que recibe varias llamadas a la vez rara vez comunica | No hace falta hacer nada: esas llamadas suenan, y el desvío si no contesta las recoge |
Cuando el agente transfiere una llamada a tu equipo (consulta Flujo de llamadas), dale un número que no se desvíe al agente, como una línea directa o un móvil. Si se transfiere a la línea desviada y nadie contesta, la llamada vuelve al agente.
Tu operador factura una llamada desviada como una llamada de tu línea al número del agente, esté o no incluida en tu tarifa. Comprueba que tu tarifa incluye las llamadas a ese número. Un desvío a otro país se factura como una llamada internacional, y algunos operadores lo rechazan: dale al agente un número de tu país.