Agent vocal IA pour les agences et les courtiers en assurance
Un sinistre n'attend pas les heures d'ouverture. L'agent reconnaît l'assuré, prend la déclaration ou la demande de devis, et remet à vos conseillers un dossier prêt à ouvrir.
À vous maintenant : entrez votre site web.
- Prête en 10 secondes
- IA personnalisée gratuite
- Sans inscription
Vous appelez
[Votre agence]
Décroché par Ava
Transcription en direct
Numéro reconnu
Sophie Martin · assurance habitation · 12 rue des Lilas
- AvaBonjour, [Votre agence], je suis Ava, l'assistante virtuelle. Comment puis-je vous aider ?
- VousBonjour, j'ai eu un dégât des eaux chez moi et je voudrais déclarer un sinistre.
- AvaBonjour Sophie Martin. Je suis désolée de l'apprendre, nous allons nous en occuper ensemble. Tout le monde est en sécurité, et l'eau est coupée ?
- VousOui, elle est coupée, et personne n'est blessé.
- AvaBien, c'est l'essentiel. C'est bien votre logement du 12 rue des Lilas, celui de votre contrat habitation ?
- VousOui, c'est bien ça.
- AvaMerci. Racontez-moi ce qui s'est passé, et quand.
- VousHier soir, un tuyau a lâché sous l'évier de la cuisine. Le sol et un meuble sont abîmés.
- AvaC'est noté : un tuyau qui a lâché hier soir, le sol de la cuisine et un meuble. Gardez des photos et les factures, votre conseiller vous les demandera. Nous vous rappelons sur ce numéro ?
- VousOui, s'il vous plaît.
- AvaJe note une déclaration de dégât des eaux au nom de Sophie Martin, 12 rue des Lilas : un tuyau qui a lâché sous l'évier de la cuisine hier soir, le sol et un meuble abîmés, l'eau coupée. Votre conseiller vous rappelle sur ce numéro pour ouvrir le dossier. Vous allez recevoir un SMS qui récapitule votre déclaration, et l'équipe un email de votre appel.
SMS envoyé au client
[Votre agence] : votre déclaration de dégât des eaux (12 rue des Lilas, tuyau qui a lâché hier soir) est bien notée. Votre conseiller vous rappelle. Gardez photos et factures.
Email envoyé à l'équipe
Sinistre déclaré · dégât des eaux · Sophie Martin
- Appelant
- Sophie Martin, assurée · •• •• •• 78 · 9:24
- Contrat
- Assurance habitation, 12 rue des Lilas
- Sinistre
- Tuyau qui a lâché sous l'évier de la cuisine hier soir ; sol et un meuble abîmés ; eau coupée
- À faire
- Ouvrir le dossier ; demander photos et factures
Appel sortant · le plombier partenaire pour cette adresse
- AvaBonjour, c'est Ava, de [Votre agence]. Chez une assurée du 12 rue des Lilas, un tuyau a lâché sous l'évier de la cuisine hier soir : l'eau est coupée, le sol et un meuble sont abîmés. Pouvez-vous aller réparer ?
- PlombierOui, demain matin entre 8 h et 10 h.
- AvaDemain entre 8 h et 10 h, c'est noté. Je vous envoie le numéro de Sophie Martin par SMS. Vous nous transmettrez votre rapport et des photos ?
- PlombierOui, le jour même, avec la facture.
- AvaMerci. Je la préviens.
Rappel · l'assurée
- AvaBonjour Sophie Martin, c'est Ava, de [Votre agence]. Un plombier passe demain matin entre 8 h et 10 h pour réparer le tuyau.
- VousC'était rapide, merci.
- AvaIl nous transmettra son rapport et des photos, et votre conseiller vous rappelle pour le dossier. Vous recevez le créneau par SMS.
À vous de jouer !
Que fait un agent vocal IA pour une agence d'assurance ?
Un agent vocal IA pour l'assurance répond aux assurés et aux prospects que vos conseillers ne peuvent pas prendre tout de suite : il reconnaît l'appelant, recueille une première déclaration de sinistre ou une demande de devis avec les éléments dont un conseiller a besoin, et indique au conseiller qui rappeler et pourquoi.
Il ne conseille jamais sur les garanties et ne dit jamais si un sinistre est couvert : c'est le rôle du conseiller. Il fait en sorte qu'un tuyau qui lâche un dimanche soir soit déclaré, noté et suivi dès le lundi matin.
- 24/7sinistres déclarés et demandes de devis prises, à toute heure
- 10appels pris en même temps, inclus dans chaque offre
- UElà où les données de vos appelants sont hébergées et traitées
Mis à jour le 11 novembre 2026
Un appel, de la fuite au conseiller.
L'appel affiché en haut de cette page, étape par étape.
- 01Appel entrant · l'assuréL'appel joué en haut de cette page
- SMS envoyé au client
- Email envoyé à l'équipe
- 02Appel sortant · le plombier partenaire pour cette adressePassé par l'agent, une fois en service
- 03Rappel · l'assuréePassé par l'agent, une fois en service
- Il reconnaît l'appelant. Le numéro figure dans vos fiches : l'agent salue l'assuré par son nom et sait de quel contrat il s'agit.
- Il commence par la personne. Tout le monde est-il en sécurité, l'eau est-elle coupée : les questions qu'un conseiller poserait en premier.
- Il recueille les faits. Ce qui s'est passé, quand, ce qui est abîmé. Il rappelle à l'appelant de garder les photos et les factures.
- Tout le monde est prévenu. L'assuré reçoit un SMS qui récapitule sa déclaration, l'agence un email avec les faits : le conseiller n'a plus qu'à ouvrir le dossier.
- Il peut passer les appels qui suivent. Une fois en service, l'agent peut appeler l'artisan partenaire avec lequel vous travaillez, puis rappeler l'assuré pour lui donner l'heure du passage.
SMS envoyé au client
[Votre agence] : votre déclaration de dégât des eaux (12 rue des Lilas, tuyau qui a lâché hier soir) est bien notée. Votre conseiller vous rappelle. Gardez photos et factures.
Email envoyé à l'équipe
Sinistre déclaré · dégât des eaux · Sophie Martin
- Appelant
- Sophie Martin, assurée · •• •• •• 78
- Contrat
- Assurance habitation, 12 rue des Lilas
- Sinistre
- Tuyau qui a lâché sous l'évier de la cuisine hier soir ; sol et un meuble abîmés ; eau coupée
- À faire
- Ouvrir le dossier ; demander photos et factures
Ce que fait l'agent pour une agence ou un cabinet de courtage.
- Répond à chaque appel au nom de l'agence, plusieurs en même temps s'il le faut, le soir et le week-end.
- Recueille la première déclaration d'un sinistre : habitation, auto, santé ou professionnel, chacun avec ses questions.
- Qualifie une demande de devis : pour qui, quoi assurer, depuis quand, l'assureur actuel.
- Répond aux questions courantes à partir de ce que vous lui donnez : horaires, pièces à envoyer, comment joindre un conseiller.
- Transfère les appels urgents à une personne, avec le contexte, selon les règles que vous fixez.
- Envoie le résumé de chaque appel et vos champs sur Slack, par SMS, par webhook ou via l'API.
Ce que l'agent ne fait jamais.
L'agent ne conseille pas sur les garanties, n'annonce pas de prime de son propre chef et ne dit pas si un sinistre sera indemnisé. Quand un appelant le demande, il répond qu'un conseiller lui répondra et note la question. Ces règles, c'est vous qui les écrivez, et chaque appel laisse un enregistrement, une transcription et un résumé pour les vérifier.
Un seul agent pour un réseau d'agences.
Un réseau d'agents généraux, un cabinet de courtage à plusieurs bureaux : chaque agence garde son nom, ses horaires, son numéro et ses conseillers, et un seul agent répond pour toutes. La tête de réseau le conçoit une fois, et une nouvelle agence s'ajoute en quelques minutes.
Ce que cela coûte.
Starter coûte 40 € par mois avec 100 minutes, Professional 350 € par mois avec 1 000 minutes, et Scale est tarifé selon votre volume. Starter et Professional sont mensuels, sans frais de mise en place, et chaque offre inclut 10 lignes simultanées.
Les données de vos appelants restent dans l'UE.
Notre siège est à Paris, et l'hébergement, le stockage et le traitement de la voix reposent sur des prestataires en France et en Allemagne. CallShift est conforme au RGPD, avec ISO 27001 et hébergement de données de santé (HDS) disponibles. Votre agent indique aux appelants qu'ils parlent à une IA, comme l'exige l'AI Act européen.
Les agents vocaux IA pour l'assurance, en questions.
Un agent IA peut-il prendre une déclaration de sinistre ?
Il recueille la première déclaration : qui appelle, quel contrat, ce qui s'est passé, quand, ce qui est abîmé. Il n'ouvre pas le dossier et ne se prononce pas sur la garantie : c'est votre conseiller qui le fait, avec les faits déjà consignés.
L'agent donne-t-il des conseils sur les contrats ?
Non. Il a pour consigne de ne jamais conseiller sur les garanties ni de dire ce qu'un contrat indemnise. Il note la question et annonce à l'appelant qu'un conseiller le rappellera.
Comment sait-il qui appelle ?
Grâce au numéro de l'appelant, qu'il recherche dans les contacts que vous lui donnez ou dans votre logiciel via son API. À un appelant qu'il ne connaît pas, il demande un nom et un contrat, comme lors de tout premier appel.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Vous gardez votre numéro : renvoyez vers l'agent les appels que personne ne prend, ou tous les appels, ou connectez votre ligne par un trunk SIP. Voir comment se met en place un standard téléphonique IA.
Peut-on l'essayer avant de parler à qui que ce soit ?
Oui. Entrez le site web de votre agence en haut de cette page : en une dizaine de secondes, un agent est généré à partir de ce site, et vous l'appelez depuis votre mobile, gratuitement et sans inscription.
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